สำหรับคนที่ทำธุรกิจหรือทำการตลาดบนช่องทางออนไลน์ คงไม่มีใครไม่รู้จัก LINE OA หรือ LINE Official Account รูปแบบบัญชี LINE เพื่อธุรกิจที่มีวิธีการใช้งานเหมือนกับบัญชี LINE ส่วนตัว นั่นคือ การใช้เพื่อติดต่อ พูดคุย และสนทนาแบบ 1:1 แต่การสร้าง LINE OA นั้นจะมีความพิเศษมากขึ้น เพื่อให้รองรับการทำธุรกิจได้มากขึ้นด้วยการเพิ่มฟีเจอร์การใช้งานอื่นๆ เข้ามาเพิ่มเติม เช่น การบรอดแคสต์ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ การทำริชเมนู การทำคูปอง บัตรสะสมแต้ม ฯลฯ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดและการขายผ่านช่องทางนี้ได้ด้วย
ว่าแต่จะสามารถสร้าง LINE OA ยังไงให้เหมาะกับธุรกิจ และมีธุรกิจไหนบ้างที่ควรใช้ LINE OA เป็นช่องทางหนึ่งในการสื่อสารและส่งข้อมูลกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ช่วยบริหารจัดการธุรกิจ และจัดการการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ วันนี้ The Omelet มีตัวอย่างมาฝากกัน
LINE OA มีกี่ประเภท แบบไหนเหมาะกับธุรกิจแบบใด
การสร้าง LINE OA ขึ้นมานั้น สามารถสร้างและอัปเกรดได้ทั้งหมด 3 ประเภทด้วยกัน โดยแต่ละประเภทจะมีจุดเด่นและความเหมาะสมกับธุรกิจที่แตกต่างกันออกไป ดังนี้
Unverified Account เปิดเป็นบัญชีทั่วไป โล่สีเทา
เมื่อสร้าง LINE OA ขึ้นในครั้งแรกจะได้ประเภทบัญชีระดับเริ่มต้น ผู้สร้างบัญชีสามารถใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานต่างๆ ได้อย่างเต็มที่ สามารถส่งข้อความให้กับผู้ติดตามได้ฟรี 1,000 ข้อความ
จุดเด่นของบัญชี Unverified Account
- เหมาะสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจที่ต้องการความน่าเชื่อถือในการสร้างผู้ติดตาม
- ไม่จำกัดผู้ติดตาม
- สามารถซื้อแพ็คเกจส่งข้อความเพิ่มได้
Verified Account เปิดเป็นบัญชีรับรอง โล่สีน้ำเงิน
หากต้องการโปรโมทร้านค้าหรือธุรกิจมากขึ้นสามารถอัปเกรดให้เป็นบัญชีรับรองได้ โดยการเสียค่าธรรมเนียม 888 บาทตลอดอายุการใช้งาน
จุดเด่นของบัญชี Verified Account
- เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับช่องทางการติดต่อมากขึ้น
- เป็นการรับรองว่าเป็นร้านค้าของแบรนด์หรือธุรกิจจริง
- สามารถค้นหาร้านค้าได้จากบน LINE และบนเว็บไซต์
- มีสิทธิ์โปรโมทร้านฟรีบนหน้า Wallet
- สามารถสร้างโปสเตอร์ลิขสิทธิ์แท้พร้อม QR Code จาก LINE FRIENDS ฟรี
Premium Account เปิดเป็นบัญชีพรีเมียม โล่สีเขียว
บัญชีขั้นสูงสุดของ LINE OA เป็นบัญชีที่มีค่าใช้จ่ายในการสมัครค่อนข้างสูง และยังต้องอัปเกรดกับ LINE Thailand โดยตรงเท่านั้น และเงื่อนไขต้องเป็นไปตามกำหนดของ LINE เท่านั้น
จุดเด่นของบัญชี Premium Account
- เหมาะสำหรับธุรกิจหรือร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามหลักล้าน
- สามารถค้นหาร้านค้าได้จากบน LINE และบนเว็บไซต์ได้ง่าย
- สามารถใช้งานสติ๊กเกอร์สปอนเซอร์ได้ฟรี
5 ธุรกิจที่ควรสร้าง LINE OA ไว้สำหรับดำเนินการการตลาด
LINE OA นั้นเป็นช่องทางที่สร้างขึ้นเพื่อการติดต่อสื่อสารระหว่างธุรกิจร้านค้ากับผู้ติดตามที่สนใจในผลิตภัณฑ์และบริการ จึงเหมาะกับการนำมาใช้เป็นช่องทางเพื่อดำเนินการทางการตลาด โดยจะยกตัวอย่าง 5 ธุรกิจที่ควรสร้าง LINE OA ดังนี้
- ธุรกิจร้านอาหาร นับเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เหมาะกับการสร้างบัญชี LINE OA อย่างมากทีเดียว เพราะสามารถใช้เป็นช่องทางในการโปรโมตเมนูอาหารโดยการใช้ฟีเจอร์ของ LINE OA อย่าง Card Message หรือเหล่า Rich Content ต่างๆ อีกทั้งยังสามารถใช้ช่องทางแช็ต LINE เพื่อรับออเดอร์ จองโต๊ะหรือมอบสิทธิพิเศษอย่างคูปอง บัตรสะสมแต้มให้กับลูกค้า เรียกว่าเป็นการกระตุ้นการขายให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย
- ธุรกิจค้าขาย การติดต่อสื่อสารสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้สนใจเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการค้าขายเลยทีเดียว ซึ่งในช่องทาง LINE OA นั้นได้เตรียมพร้อมทั้งสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน มีเว็บไซต์ หรือจะไม่มีเลยก็ได้เช่นกัน เพราะการสมัคร LINE OA นั้นสามารถสร้างร้านขึ้นใน LINE MY SHOP ได้เช่นกัน โดยมีฟังก์ชันที่ครบครันสำหรับการค้าขายตั้งแต่การจัดการคลังสินค้าไปจนถึงการชำระเงิน พร้อมกับฟีเจอร์ที่ช่วยในการโปรโมทการขายต่างๆ ช่วยให้การค้าขายสะดวกมากขึ้น
ตัวอย่าง LINE MY SHOP ร้านค้าในแอปไลน์ที่สามารถเลือกซื้อและชำระเงินไปจนถึงการเลือกวิธีการขนส่งได้ครบจบในแอปฯ เดียว
- ธุรกิจท่องเที่ยว สำหรับการใช้ LINE OA ในธุรกิจประเภทนี้จะสร้างขึ้นเพื่อดูฟีดแบ็กพร้อมกับการบริการหลังการขาย เช่น เมื่อใช้บริการแล้วเกิดปัญหาไม่สะดวกอย่างไรบ้าง หรือเป็นการแจ้งปัญหาต่างๆ ในการบริการเพื่อนำมาแก้ไขต่อไป เป็นต้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้ช่องทาง LINE OA เพื่อแจ้งโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษในการเดินทางหรือเข้าพักได้อีกด้วย
- ธุรกิจสถานพยาบาล หนึ่งในธุรกิจที่ควรสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าหรือผู้เข้ารับบริการเลยคือธุรกิจสถานพยาบาลเพราะเมื่อต้องเข้ารับการรักษา หลายคนมักมีคำถาม โดยช่องทาง LINE OA จะช่วยให้ลูกค้าหรือผู้สนใจเข้ารับบริการสะดวกในการสอบถาม และยังช่วยให้สถานพยาบาลได้รับรู้ความต้องการของผู้เข้ารับบริการอีกด้วย
- ธุรกิจออนไลน์ ในการทำธุรกิจออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นการค้าขายหรือบริการก็ตาม การมีช่องทางที่ส่งตรงถึงลูกค้าหรือผู้สนใจเป็นสิ่งที่สำคัญมากทีเดียว ซึ่ง LINE OA นั้นสามารถเลือกโปรโมตให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ ทั้งยังมีฟีเจอร์ที่ช่วยกระตุ้นการขาย ดูแลความสัมพันธ์หลังการขายให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ทำให้ธุรกิจออนไลน์เติบโตมากขึ้นได้
เทคนิคสร้าง LINE OA เพื่อทำการตลาดสำหรับทุกธุรกิจ
- การสร้าง LINE OA เพื่อทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จัก
การสร้างความรับรู้ในระดับแรกเจอกันนั้น อาจไม่ใช่เส้นทางที่ LINE OA ถนัดมากนัก แต่หากมีผู้สนใจเข้ามาแล้วการทำให้เกิดความรู้จักหรือการสร้าง Brand Awareness ให้ผู้สนใจได้รับรู้ว่าธุรกิจนี้ให้บริการหรือมีผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจอะไรบ้างนั้น LINE OA นับว่ามีฟีเจอร์ดีๆ ให้ใช้ได้มากมาย
ไม่ว่าจะเป็น การบรอดแคสต์ Greeting Message เป็นการทักทายและให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ พร้อมกับ Card Message เพื่อมอบรายละเอียดเพิ่มเติมลงไปพร้อมกับการใส่ปุ่ม Share เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายคนอื่นๆ ได้รู้จักธุรกิจมากขึ้น รวมถึงการใช้ Rich Menu และ Rich Content ต่างๆ เข้ามาช่วยนำเสนอให้ผู้ติดตามได้เข้าใจถึงรายละเอียดมากขึ้น
- การสร้าง LINE OA กับการทำการตลาดแบบโฟกัสเป้าหมาย
การทำการตลาดผ่านช่องทาง LINE OA เหมาะอย่างมากกับการสร้างความพิเศษเฉพาะตัวให้กับผู้สนใจรู้สึกประทับใจในธุรกิจมากขึ้น ดังนั้น ในการทำการตลาดจึงต้องมีการโฟกัสในเป้าหมายแต่ละกลุ่มให้ดี ซึ่งในฟีเจอร์ของ LINE OA เองก็มี Chat Tag ช่วยในการจัดกลุ่มผู้สนใจหรือผู้ติดต่อ เพื่อมอบการตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุดเป็นการกระตุ้นการขายให้ผู้รับสารรู้สึกตรงใจตอบโจทย์ตามที่ต้องการ ซึ่งรวมถึงการทำ Rich Menu ให้ตรงกับระดับความสนใจในแต่ละกลุ่มเป้าหมายด้วย
หากต้องการทราบวิธีการทำ Rich Menu ให้ตรงใจลองอ่านบทความเกี่ยวกับการทำ Rich Menu เพิ่มเติมได้เลยที่ :
- Dynamic Rich Menu เคล็ดลับเพิ่มประสิทธิภาพของริชเมนู
- บริการออกแบบ ริชเมนู Rich menu design จากมืออาชีพ
- เปรียบเทียบ ริชเมนูสำเร็จรูป กับ ออกแบบริชเมนูเอง แบบไหนดีกว่ากัน!
- การสร้าง LINE OA เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อบริการครั้งแรก
สิ่งที่ LINE OA ช่วยได้อย่างมากคือ การมอบเครื่องมือช่วยเหลือหรือฟีเจอร์เพื่อกระตุ้นให้ผู้สนใจหรือผู้ติดตามเปลี่ยนกลายเป็นลูกค้า เพราะนอกจากฟีเจอร์ในการนำเสนอดึงดูดความน่าสนใจและสร้างความประทับใจอย่าง Greeting Message, Card Message หรือจะเป็นเหล่า Rich Content ต่างๆ แล้วยังมีส่วนของการเก็บข้อมูลอย่างฟีเจอร์ Insight และฟีเจอร์ Survey ซึ่งช่วยให้ธุรกิจได้รู้จักความสนใจของผู้ติดตามได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการสร้างแรงจูงใจด้วยการใช้คูปองมาช่วยให้ผู้ติดตามตัดสินใจกลายเป็นลูกค้าได้เร็วขึ้นอีกด้วย
- การสร้าง LINE OA เพื่อทำให้เกิดการซื้อซ้ำ
การสร้าง LINE OA นั้นจะช่วยให้การดูแลลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ อย่างการนำเสนอโปรโมชันผ่าน Card Message หรือการใช้คูปองคู่กับบัตรสะสมแต้มเพื่อดันให้ยอดขายปังมากกว่าเดิม
สรุป
การสร้าง LINE OA นั้นเหมาะกับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม และยังเหมาะสมกับการทำธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ เพราะไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเท่าใดก็ตามต่างก็ต้องให้ความสำคัญกับการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าหรือผู้สนใจ ซึ่ง LINE OA ได้เตรียมฟีเจอร์ที่ช่วยในการทำการตลาดเอาไว้อย่างพร้อมสรรพแล้ว ทำให้การสร้างกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นการขายกลายเป็นเรื่องง่ายมากขึ้นและหลากหลายมากขึ้นด้วย
อยากได้ที่ปรึกษาสำหรับสร้าง LINE OA ให้เหมาะกับธุรกิจหรือไม่?
คำแนะนำในบทความเป็นเพียงพื้นฐานความรู้ในเบื้องต้นสำหรับการสร้าง LINE OA ให้เหมาะกับธุรกิจ แต่ถ้าต้องการออกแบบ LINE OA เพื่อธุรกิจและลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ เพื่อสร้างประสบการณ์พิเศษที่ไม่เหมือนใครให้กับการใช้งาน LINE OA สามารถปรึกษาเราทีมงาน The Omelet ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์และออกแบบ LINE OA เพื่อทุกธุรกิจ หากสนใจลองดูผลงานของเราหรือติดต่อเข้ามาเพื่อรับคำปรึกษาได้เลย
ที่มา
How to ขยายธุรกิจด้วย Line official Account
9 ธุรกิจที่เหมาะกับ LINE Offical Account มีอะไรบ้าง
4 กลยุทธ์ง่ายๆ ในการใช้ LINE OA เพิ่มยอดขายสำหรับเจ้าของกิจการ
