สำหรับคนที่ใช้ช่องทางไลน์ (LINE) ในการติดต่อและสื่อสารกับลูกค้า อาจจะเคยได้ยินคำว่า “Rich Menu” กันมาบ้างว่า เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์เด็ดสำหรับ LINE Official Account ที่สามารถสร้างรายได้มหาศาลให้กับบางธุรกิจ เพราะด้วยความสวยงาม สร้างง่าย และเตะตาลูกค้า ทำให้หลายคนเลือกใช้งานฟีเจอร์นี้ในการสื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก
ว่าแต่ Rich Menu นี้จริงๆ แล้วคืออะไร มีประโยชน์แค่ไหน และถ้าจะทำ มีตัวอย่าง Rich Menu สวยๆ ของเจ้าไหนให้ลองทำตามได้บ้าง ใครที่ไม่รู้จักเครื่องมือนี้เลย และอยากปูพื้นฐานก่อนการใช้งานจริง พร้อมหาไอเดียดีๆ ในการสร้าง Rich Menu สวยๆ จากแบรนด์ดังไปด้วยละก็…บทความนี้มีคำตอบให้คุณอย่างแน่นอน!
Rich Menu คืออะไร
Rich Menu คือ ปุ่มเมนูที่แสดงผลอยู่บนหน้าแช็ต (Chat) ของ LINE Official Account ทำหน้าที่เป็นเหมือนโบรชัวร์ออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถเลือกดูเนื้อหาที่ต้องการได้ จากการที่ธุรกิจสร้างลิงก์เชื่อมโยงไปยังช่องทางต่างๆ ที่ต้องการ เช่น หน้าเว็บไซต์ หรือเชื่อมไปยังฟีเจอร์ของไลน์เองก็ได้ เช่น ใส่คูปอง บัตรสะสมแต้ม เป็นต้น โดยสามารถติดตั้งลูกเล่นผ่าน LINE Manager ได้มากถึง 6 อย่าง (แต่ถ้าหากอยากรู้วิธีการเพิ่มลูกเล่นให้มีมากกว่า 6 ฟีเจอร์ได้อย่างไร ติดตามอ่านได้เลยที่ Dynamic rich menu เคล็ดลับเพิ่มประสิทธิภาพของริชเมนู)
สำหรับข้อดีของ Rich Menu คือ ความสามารถในการตอบโจทย์ในด้านธุรกิจ ทั้งในด้านการติดต่อสื่อสาร การบริการ ไปจนถึงด้านการขาย โดยการใช้เรื่องของ Design ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึง Rich Menu ได้ง่าย รวมถึงทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกสนใจมากขึ้นได้จากความสวยงามและฟังชันที่ตอบโจทย์มากกว่าการใช้งาน LINE แบบปกติ แน่นอนว่า การใช้ Rich Menu สวยๆ และมีฟีเจอร์ที่ครบครัน ย่อมช่วยสนับสนุนให้ผู้ใช้งานมีความประทับใจแรกพบที่ดี (First Impression) เวลาที่ลูกค้าทำการ Add LINE OA ของคุณเข้ามาเพื่อใช้บริการ
Rich Menu สวยๆ ที่มีประสิทธิภาพควรเริ่มต้นจากอะไร
Rich Menu สวยๆ นั้นอาจจะมีให้ดูเป็นตัวอย่างมากมาย แต่ Rich Menu ที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีองค์ประกอบที่มากกว่าความสวยงาม และนี่คือ 5 เทคนิคการออกแบบ Rich Menu ให้สวยและน่าใช้งานที่นำมาฝากกัน ดังนี้
- รู้จักเลือกใช้เทมเพลตที่เหมาะสม
การจะสร้าง Rich Menu สวยๆ และตอบโจทย์การใช้งานของธุรกิจ เริ่มต้นง่ายๆ จากการเลือกรูปแบบ (Template) ของ Rich Menu ที่เหมาะสมกับร้านค้าและธุรกิจ ซึ่งเทมเพลตของ Rich Menu จะมีให้เลือก 2 แบบคือ แบบเล็กและใหญ่ สามารถเลือกปรับแต่งได้เองถึง 12 แบบ ดังภาพต่อไปนี้
- โทนสีควรเป็นไปในทิศทางเดียวกันและควรสื่อถึงแบรนด์
หากต้องการสร้างภาพจำให้กับแบรนด์ แน่นอนว่า จะต้องให้ความสำคัญของการใช้ Corporate Identity หรือ CI ด้วย โดยเฉพาะในเรื่องของโทนสีควรที่จะมีทิศทางตาม Mood & Tone ตามสิ่งที่แบรนด์ได้ทำการกำหนดไว้ ยิ่งถ้าเป็นแบรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ๆ ยิ่งจำเป็นต้องคำนึงถึงเรื่องนี้ เพราะสีจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่น่าจดจำให้กับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้นั่นเอง
- ทุกเมนูควรมีจุดประสงค์ในการใช้งาน
เนื่องจาก Rich Menu สามารถเพิ่มการกระทำ (Action) ในแต่ละช่องได้แตกต่างกัน ดังนั้น ทุกเมนูที่นำมาใช้ควรที่จะมีจุดประสงค์ของการใช้งานที่ชัดเจน และควรที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้จริง อาทิเช่น การสะสมแต้ม ข้อมูลเวลาเปิด/ปิดของร้านค้า และอื่นๆ ซึ่งอาจจะทำได้จากการสอบถาม สำรวจ ทำ Marketing Research เพื่อนำความต้องการเหล่านั้นมาสร้างเป็น Rich Menu สวยๆ ที่ทำให้ลูกค้าอยากจะเพิ่ม LINE OA ของคุณเข้ามาเป็นเพื่อน เพื่อใช้บริการ
- ใส่โปรโมชันเพื่อเพิ่มยอดขาย
อย่าลืมที่จะใส่โปรโมชันต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดขายด้วยการใช้ฟีเจอร์ของ LINE OA แล้วนำมาสร้างเป็น Action หนึ่ง แล้วใส่แบนเนอร์โปรโมชันเด่นๆ ลงไป เช่น กดรับโค้ดส่วนลดใน LINE OA แล้วแจ้งโค้ดกับพนักงานเพื่อรับส่วนลดได้เลยในทันที เป็นต้น
- ควรอัปเดต Rich Menu ใหม่ๆ อยู่เสมอ
การทำ Rich Menu ที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ได้หมายความว่า ทำแค่ครั้งเดียวแล้วจบไป แต่ยังต้องทำการปรับปรุง แก้ไข และอัปเดตรูปแบบใหม่ๆ อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นตามข้อมูลใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลง ตามเป้าหมายของธุรกิจที่เปลี่ยนไป หรือตามความต้องการของลูกค้าที่อยากจะเห็น Rich Menu สวยๆ ในรูปแบบใหม่ๆ ไม่รู้สึกจำเจอยู่เสมอ
ตัวอย่าง Rich Menu สวยๆ จากแบรนด์ดัง
สำหรับใครที่ตามหาไอเดียในการทำ Rich Menu สวยๆ วันนี้เรารวบรวมมาให้แล้วถึง 5 แบรนด์ดังที่ทำ Rich Menu ออกมาสวย และตอบโจทย์การใช้งานของกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี จะมีแบรนด์ไหนบ้าง ไปดูพร้อมๆ กันเลย
SCB Connect
ที่มาภาพ : LINE OA SCB Connect
SCB Connect เป็น LINE Official Account ของทางธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งสร้าง Rich Menu ให้ออกมาเป็นช่องทางการให้บริการทางการเงินรูปแบบใหม่ ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างธนาคารและลูกค้าด้วยฟังก์ชันที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างลงตัว เช่น กลุ่มทำธุรกรรมก็มีช่อง Action ที่พาไปยังหน้าเช็กยอดได้ด้วยตัวเอง มีช่องบริการพิเศษที่พาไปยังบริการต่างๆ ของ SCB ไม่ว่าจะเป็นบริการด้านบัตรเครดิต การสรุปรายรับรายจ่าย ฯลฯ ด้วยรูปแบบของ Card Message ใน CI ของโทนสีม่วงของทาง SCB
ที่มาภาพ : LINE OA SCB Connect
นอกจากนี้ หากเลือก Action ที่เป็นการพูดคุยกับแม่มณีที่เป็น Chatbot ของทาง SCB จะมี Rich Media ที่ออกแบบเป็น Call-To-Action สำหรับเลือกบริการที่ต้องการทำธุรกรรมจบในการ์ดเดียว จึงช่วยย่นระยะเวลาในการพูดคุยกับทีมงานโดยไม่จำเป็นได้เป็นอย่างดี
Rabbit Line Pay
Rabbit LINE Pay เป็น LINE Official Account ในรูปแบบของ E-Wallet ที่เกิดขึ้นจากการร่วมมือระหว่าง LINE Thailand กับบัตรแรบบิท การออกแบบ Rich Menu จึงเน้นทำหน้าที่เป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ มีฟังก์ชันของการเติมเงิน เพื่อใช้ชำระค่าสินค้าและบริการได้ทั้งหน้าร้านและบนออนไลน์ได้ รวมถึงใช้ชำระค่าโดยสาร BTS ได้ด้วย
ที่มาภาพ: LINE OA Rabbit Line Pay
นอกจากนี้ Rabbit LINE Pay ยังแบ่ง Action ส่วนหนึ่งสำหรับการโปรโมตโปรโมชัน หรือบริการอื่นๆ ที่เป็นพาร์ทเนอร์ เช่น บัตรเครดิต เครือข่ายมือถือ ไปจนถึงโปรโมชันของ LINE เองก็สามารถใช้งานผ่าน Rich Menu ของ Rabbit LINE Pay ได้ด้วยเช่นกัน
AMWAY Thailand
ที่มาภาพ : LINE OA Amway
AMWAY Thailand เป็น LINE Official Account ของผลิตภัณฑ์ AMWAY ซึ่งมีจำนวนของลูกค้า สาขาและผลิตภัณฑ์จำนวนมาก การออกแบบ Rich Menu จึงออกแบบมาให้ตอบโจทย์กับทั้ง Social Commerce, CRM, Personal Management และการขยายเครือข่ายทำให้มีฟีเจอร์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือที่ขายดีด้วย Card Message มี Action ที่เป็นโปรโมชันพิเศษประจำเดือน
นอกจากนี้ยังออกแบบ Rich Menu สำหรับกลุ่มที่ต้องการสมัครเป็นสมาชิกแอมเวย์ เป็นตัวแทนจำหน่าย ไปจนถึงการลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิประโยชน์อื่นๆ ได้ในเทมเพลตเดียว นับเป็น Rich Menu ที่ออกแบบโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมาย (Target) ที่มีความหลากหลาย ซึ่งส่งเสริมให้ LINE OA มีคุณค่ามากกว่าเป็นช่องทางสื่อสารโดยปกติ แต่ยังสามารถทำให้เกิด Conversion ที่ธุรกิจต้องการได้ในทุกรูปแบบอีกด้วย
Shell
Shell เป็น LINE Official Account ของธุรกิจปั๊มน้ำมัน Shell โดดเด่นด้วยโทนสี CI ที่ชัดเจนของแบรนด์ทำให้เกิดภาพจำที่แข็งแรง และฟังก์ชันการใช้งานของ Rich Menu ที่ออกแบบมาเพื่อกลุ่มลูกค้าผู้ใช้งานปั๊มน้ำมันโดยเฉพาะ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (seamless experience) ในการใช้บริการ
ที่มาภาพ : LINE OA Shell
สำหรับฟีเจอร์หลักๆ ที่แตกต่างและน่าสนใจสำหรับการทำ Rich menu สวยๆ และตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดีเลยก็คือ Action ของ Rich Menu ที่สามารถสั่งเติมน้ำมันแบบไม่ลดกระจกได้ โดยการพัฒนาระบบให้ผู้ใช้งานสามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นด้วย QR code หลังจากนั้นระบบจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังระบบสั่งจ่ายน้ำมันออนไลน์ของเชลล์อัตโนมัติ ตอบโจทย์ทั้งในด้านความสะดวก สะอาด และความปลอดภัยในยุคโควิด-19 สำหรับผู้ใช้บริการ
BMW Thailand
ที่มาภาพ : LINE OA BMW Thailand
BMW Thailand เป็น LINE Official Account ของธุรกิจยานยนต์ของ BMW โดยออกแบบ Rich Menu ด้วยโทนสีของแบรนด์ที่ดูเรียบหรูตอบโจทย์สำหรับ Segment ของกลุ่มลูกค้าผู้เลือกใช้งาน BMW ส่วนด้านฟังก์ชันการใช้งานของ Rich Menu จะมีทั้งการแนะนำรถยนต์รุ่นใหม่ ซึ่งเมื่อคลิกปุ่มแล้วสามารถเลือกดูรุ่นรถต่างๆ ได้พร้อมกดจองทดลองขับ สั่งซื้อผ่านออนไลน์ หรือขอใบเสนอราคาของรถในแต่ละรุ่นได้เลย
นอกจากนี้ในด้านของการบริการอื่นๆ ก็ยังออกแบบมาให้อำนวยความสะดวกทั้งในกลุ่มลูกค้าเดิม และกลุ่มลูกค้าใหม่ เช่น การค้นหาโชว์รูมรถ ติดต่อนัดหมาย คำนวณค่างวดรถ การวางแผนการเงิน ไปจนถึงการลงทะเบียนเพื่อเป็นสมาชิกได้เลย ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการโทรสอบถามข้อมูลไปได้มาก และการใช้งาน Rich Menu สวยๆ เช่นนี้ยังดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายอยากเข้ามาใช้งาน พร้อมมอบข้อมูลที่ช่วยให้สะดวกในการติดต่อมาได้เลยโดยไม่ต้องเดินทางมาถึงโชว์รูมอีกด้วย
และนี่คือ ตัวอย่าง Rich menu สวยๆ จากแบรนด์ดัง ที่ไม่ได้เน้นแค่ UX/UI ที่สวยงามเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า (User Experience) ที่ต้องสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้ครบ จบ ในที่เดียว
สนใจออกแบบ Rich menu สวยๆ ที่มีฟังก์ชันการใช้งานครบถ้วนแบบนี้ได้เลยที่ :
☎️ LINE : @theomelet
📷 Instagram : @theomelet.co
🌐 Website : https://theomelet.co/
.
#theomelet #socialcommerce
ที่มาข้อมูล
เพิ่มทางลัดให้ลูกค้า เข้าถึงข้อมูล ง่ายขึ้น ด้วยริชเมนู (Rich Menu)
