สร้าง LINE Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ธุรกิจออนไลน์ต้องมี มาทำความรู้จัก LINE Chatbot แบบหมดเปลือก คืออะไร มีประโยชน์ขนาดไหน ประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้อย่างไร ถ้าสร้างไม่เป็นต้องทำอย่างไร
![บริการสร้าง LINE Chatbot ทำได้มากกว่าตอบข้อความ](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/Omelet-SEOAWNo22.jpg)
ในยุคที่ใครๆ ก็หันมาขายของหรือทำธุรกิจผ่านออนไลน์ รูปแบบของการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าจากการพูดคุยแบบต่อหน้าก็กลายเป็นการพิมพ์ผ่านช่องบทสนทนาในแพลตฟอร์มต่างๆ แทน โดยเฉพาะการแช็ต (Chat) ผ่านแพลตฟอร์ม LINE OA หรือ LINE Official Account ซึ่งเป็นบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ ที่ทุกวันนี้ได้กลายเป็นช่องทางหลักที่หลายคนเลือกใช้ทำการตลาดและขายของออนไลน์มากขึ้น เนื่องจาก LINE OA เป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้มากเป็นอันดับต้นๆ แถมยังสามารถทักแช็ตเพื่อสอบถาม และสั่งซื้อได้ทุกเวลา ทำให้จำเป็นต้องมีแอดมินคอยเฝ้าบริการจากช่องทางนี้โดยเฉพาะเลยทีเดียว
แต่สำหรับใครที่เป็นธุรกิจเล็กๆ หรือเพิ่งเริ่มต้นใช้ช่องทางนี้ในการดำเนินธุรกิจ อาจจะไม่อยากลงทุนจ้างแอดมิน หรือเสียเวลานั่งเฝ้าตอบด้วยตัวเอง ดังนั้น แช็ตบอท (Chatbot) หรือที่บางคนอาจจะเรียกว่า ระบบตอบแช็ตอัตโนมัติ (Auto-reply) จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญที่ขาดไม่ได้ เพราะนี่คือเครื่องมือผู้ช่วยของผู้ประกอบการและพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ให้สามารถดูแลลูกค้าได้รวดเร็ว ว่องไว แถมยังไม่ต้องเหนื่อยตอบเองตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย
![](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/bot-designer-thumb1-1.png)
LINE Chatbot หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response) ของ LINE OA คือ บัญชีไลน์ที่สามารถตอบโต้กับผู้ใช้ได้อัตโนมัติ โดยที่เจ้าของแอ็กเคานต์ไม่จำเป็นต้องเข้ามาตอบเอง จะแตกต่างจากการใช้ AI Response ที่เป็นผู้ช่วยแอดมินตอบแช็ตอัตโนมัติสมอง AI ที่มีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ ตรงที่ Auto-response จะต้องทำการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติจาก Keyword ที่กำกับไว้ ซึ่งการที่ระบบจะทำการตอบข้อความได้ ลูกค้าจะต้องทำการพิมพ์ Keyword นั้นมาให้ถูกต้อง 100% แต่การใช้ AI Response แม้ลูกค้าจะพิมพ์ผิด แต่ AI ก็สามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้อยู่
ทำไมธุรกิจต้องทำ LINE Chatbot
![](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/clovachatbot_overview_image_en-1-1024x564.png)
สำหรับเหตุผลที่จำเป็นจะต้องใช้ LINE Chatbot นั้นมีอยู่ด้วยกันมากมายหลายข้อ ไม่ว่าจะเป็น…
- LINE Chatbot ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี เนื่องจากจะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีแม่ค้าส่วนตัว ช่วยคอยตอบคำถามที่สงสัยในทันที และช่วยคัดกรองสินค้าและบริการที่เหมาะสมอย่างที่ต้องการได้จริงๆ จึงทำให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายมากขึ้น
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ เพราะลูกค้าไม่จำเป็นที่จะต้องเสียเวลารอคำตอบจากธุรกิจนานๆ ทำให้ลูกค้ามองว่าธุรกิจมีความเป็นมืออาชีพในการดูแลลูกค้า LINE Chatbot จึงช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของธุรกิจในสายตาของลูกค้าดีขึ้นอีกด้วย
- ไม่เสียเวลาในการทำงานเดิมๆ ซ้ำๆ เพราะ LINE Chatbot ช่วยจัดการตอบคำถามเดิมๆ จากลูกค้าทำให้ร้านค้าหรือธุรกิจมีเวลาเพิ่มขึ้น สามารถไปทำอย่างอื่นได้
- ช่วยมอบประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคล หรือการทำ Personalized Marketing ให้กับลูกค้า เช่น การส่งข้อความหาลูกค้าตามวันเกิด, การตอบคำถามที่อ้างอิงข้อมูลในระบบของลูกค้าที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ฯลฯ
- ลดต้นทุนได้จากการที่ธุรกิจมีทางเลือกมากขึ้น จากเดิมที่จำเป็นต้องจ้างแอดมินหลายคนเพื่อมาตอบแช็ต แต่สามารถใช้ LINE Chatbot ในการลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ได้เลย
- ลดจำนวนงานของทีมแอดมิน ให้สามารถหันไปโฟกัสกับงานอื่นๆ ที่จำเป็น หรือหันไปใช้เวลากับเคสลูกค้าที่มีคำถามยากๆ และจำเป็นที่จะต้องใช้คนเท่านั้นในการตอบหรือดูแลได้
ประยุกต์ใช้ LINE Chatbot กับธุรกิจได้อย่างไรบ้าง
- ธุรกิจด้านการทำธุรกรรม
สำหรับด้านการทำธุรกรรมการเงินมีการใช้ LINE Chatbot มากมายหลายรูปแบบ แต่ถ้าให้พูดถึงเจ้าที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด คงจะหนีไม่พ้นแช็ตบอทเหรัญญิกยอดฮิตอย่าง ‘ขุนทอง’ ซึ่งเป็น LINE Chatbot จากธนาคารกสิกรไทยที่จะช่วยทำหน้าที่เป็นผู้คุมเงินในกลุ่มไลน์ ให้เรื่องการรวมเงินเป็นเรื่องง่าย จะเรียกเก็บเงิน หรือแจ้งเตือนให้จ่ายเงิน ก็สามารถทำจบได้ใน LINE group เลย
![](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/297999659_464839648530769_3440086529288052111_n-1.jpg)
- ธุรกิจด้านความงามและแฟชั่น
ในธุรกิจด้านความงามและแฟชั่นก็มีการใช้ LINE Chatbot ในการดูแลและให้บริการลูกค้าเช่นเดียวกัน ยกตัวอย่าง แบรนด์ SUITCUBE ซึ่งเป็นธุรกิจที่ให้บริการตัดสูทสำหรับคุณผู้ชาย ที่ทำ LINE Card Message ออกมาเป็น Chatbot ที่ช่วยตอบคำถามที่สงสัยตามความสนใจของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
![](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/298004071_2982513598705171_8790910673780704653_n-602x1024.jpg)
![](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/297935991_610541670784198_8335075335158063260_n-1-594x1024.jpg)
- ธุรกิจด้านสถานพยาบาล
สำหรับสถานพยาบาลปัจจุบันนี้ก็ใช้งาน LINE OA มากขึ้นเพื่อการดูแลและให้บริการคนไข้ในเบื้องต้น เพื่อลดความเสี่ยงในการติดเชื้อจากการมาโรงพยาบาล ซึ่งก็มีการนำ LINE Chatbot มาใช้ในการอำนวยความสะดวกให้กับคนไข้ด้วยเช่นกัน ยกตัวอย่าง LINE OA ของโรงพยาบาลศิริราช ที่ใช้ Chatbot ในการบริการทำนัดคิวออนไลน์ มีการออกแบบให้สามารถแสดงใบนัดได้ รวมถึงทำการตรวจสอบสิทธิ์การรักษาต่างๆ ได้ผ่าน LINE OA จากหน้า Rich Menu ได้เลย
![](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/297740334_1416145758898249_3941860247095367959_n.jpg)
- ธุรกิจระดับพรีเมียม
ในธุรกิจระดับพรีเมียมที่ต้องการมอบประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่เหนือระดับ แน่นอนว่าก็ต้องไม่พลาดที่จะใช้งาน LINE Chatbot ในการสานสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น BMW ที่ใช้ LINE Chatbot ในการบอกเล่าบริการ ร่วมกับการใช้งาน Rich Content ที่ออกแบบมาให้สามารถกดเข้าไปดูรายละเอียดของสินค้าและบริการทั้งหมดของทาง BMW ได้ เช่น ทำการจองคิวทดลองขับรถผ่าน LINE OA ได้เลยอีกด้วย ดูรายละเอียดโปรโมชั่น รุ่นรถ คำนวณสินเชื่อต่างๆ ฯลฯ
![](http://localhost/wordpress/wp-content/uploads/2022/11/298071373_1089603998634933_6325239378284448821_n-1-742x1024.jpg)
แนะนำ! บริการ LINE Chatbot ที่ทำได้มากกว่าตอบข้อความ
เขียนแนะนำบริการ LINE Chatbot ของ The Omelet ที่ทำได้มากกว่าตอบคำถามใน LINE เเต่ยังเป็นระบบ Media Chatbot ของทุกโซเชียลมีเดีย อีกทั้งยัง Assign, manage และ track ประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ และยังเก็บข้อมูลลูกค้าได้ด้วย
สรุป
การใช้ LINE Chatbot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการในการถาม-ตอบข้อมูลระหว่างธุรกิจกับลูกค้า, ช่วยในการเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ, ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของร้านค้า, เป็นช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และยังช่วยให้ได้รับความสนใจจากลูกค้าที่มากขึ้น ดังนั้น อย่ารอช้าที่จะใช้บริการสร้าง LINE Chatbot ที่ครบ จบ ในที่เดียว สนใจสอบถามข้อมูลจากเรา ทีมงาน The Omelet ได้เลยที่