เพิ่มขีดความสามารถของ LINE Official ด้วย LINE Messaging API

หยุดดูแลลูกค้าแบบเดิมๆ ด้วยการใช้งาน LINE Messaging API ตัวช่วยที่ทำให้ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าและใช้งาน LINE OA ได้ดีกว่าที่เคย!

หยุดดูแลลูกค้าแบบเดิมๆ ด้วยการใช้งาน LINE Messaging API ตัวช่วยที่ทำให้ธุรกิจสามารถดูแลลูกค้าและใช้งาน LINE OA ได้ดีกว่าที่เคย!

สำหรับธุรกิจออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นขายสินค้า ร้านอาหาร ให้บริการ หรือการทำ E-Commerce เองก็แล้วแต่ ล้วนประสบปัญหากับการถาม-ตอบกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ ทั้งการตอบลูกค้าไม่ทัน หรือค้นหาคำตอบให้ไม่ทัน ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจ และพลาดการปิดการขายไปอย่างน่าเสียดาย รวมถึงยังทำให้ทีมงานดูแลลูกค้าเสียเวลาในการทำงานไปเป็นจำนวนมากกับการมอนิเตอร์และดูแลลูกค้าด้วยการตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ

จะดีกว่าไหม? ถ้าสามารถพึ่งพาเครื่องมือที่ช่วยให้การดูแลลูกค้าง่ายขึ้นได้? 

บทความนี้ The Omelet จึงจะพาไปทำความรู้จักกับ LINE Messaging API อีกหนึ่งตัวช่วยสำคัญสำหรับธุรกิจที่ใช้ LINE OA หรือ LINE Official Account ในการดูแลลูกค้า โดยโต้ตอบกันผ่าน LINE API bot โดยที่ไม่จำเป็นต้องมี แอดมินมาคอยโต้ตอบพูดคุยเหมือนทั่วๆ ไป

ทำความรู้จัก LINE Messaging API คืออะไร?

การทำงานของ LINE Messaging API
ที่มารูปภาพ : developers.line.biz

LINE Messaging API เป็นตัวกลางที่จะเชื่อมเครื่องมือเสริมในการเพิ่มประสิทธิภาพการแช็ตของ LINE เช่น เชื่อมกับโปรแกรมรวมแชทของ LINE กับโซเชียลมีเดียอื่นๆ เป็นต้น การเชื่อม LINE Messaging API กับเครื่องมือที่ต้องการ สามารถทำให้ธุรกิจตอบโจทย์การบริการลูกค้าได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น 

จุดเด่นในการเชื่อม LINE Messaging API สามารถช่วยธุรกิจในการสื่อสารผ่านข้อความและโต้ตอบกับผู้ใช้ในลักษณะ Chatbot ในรูปแบบต่างๆ เช่น 

  • Flex Message : เป็นการแสดงผลข้อความตามที่ธุรกิจสามารถออกแบบได้เองอย่างอิสระ เช่น กล่องข้อความแบบมีปุ่มเลือก แสดงสถานะของบริการ เป็นต้น
  • Quick Reply : เป็นการตั้งค่าข้อความทั้จะต้องตอบอยู่บ่อยๆ หรือต้องการจะใช้ข้อความส่งให้ลูกค้าหลายๆ คน ด้วยการแสดงปุ่มข้อความแนะนำด้านล่างของหน้าแช็ต  โดย Quick Reply มีความพิเศษอีกอย่างตรงที่สามารถใส่ชื่อตามลูกค้าที่ธุรกิจกำลังแช็ตอยู่ได้อีกด้วย
ตัวอย่าง Quick Reply
ตัวอย่าง Quick Reply
ที่มาภาพ: https://miro.medium.com/max/640/1*YCBze8ZJSdjhUKHym7Umzw.gif

LINE Messaging API ต่างจาก Auto Response อย่างไร

Auto Response จะเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของทาง LINE OA ที่สามารถตอบโต้กับลูกค้าผ่านคำ Keyword ที่ธุรกิจได้ทำการตั้งค่าไว้เพียงอย่างเดียว โดยจะต้องพิมพ์ให้ตรงกับคำที่ตั้งค่าไว้เท่านั้น Auto Response จึงจะสามารถทำงานได้ แต่สำหรับการทำ LINE Messaging API จะเป็นการสร้าง Chatbot ซึ่งเป็น AI ที่ถูกเขียนขึ้นมาเพื่อให้เข้าใจภาษาของมนุษย์จึงสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้งาน Auto Response ในแบบปกติ แถมยังมีรูปแบบของการโต้ตอบที่หลากหลายกว่าอีกด้วย 

ตัวอย่าง LINE Messaging API
ที่มาภาพ : blognone.com
ตัวอย่างการตอบโต้ของ LINE Messaging API ในรูปแบบต่างๆ 

LINE Messaging API ทำอะไรได้บ้าง?

โดยวันนี้เราจะขอยกตัวอย่างความสามารถของ LINE Messaging API ในการส่ง Flex message ไปหาลูกค้า ตามข้างล่างนี้เลย

ตัวอย่าง LINE Messaging API
ที่มาภาพ : linecorp.com
  • ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย และลดโอกาสในการเสียลูกค้าคนสำคัญไปจากการตอบช้า
  • ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการทำ CRM หรือ Customer Relationship Management
  • ประหยัดเวลาในการทำงาน ทำให้ทีมแอดมินไม่ต้องคอยนั่งมอนิเตอร์ตลอดทั้งวันในการตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ 
  • ช่วยนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจให้กับลูกค้าแบบ Personalized ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ลูกค้าสามารถกดสั่งซื้อหรือจองสินค้าบน LINE OA เรียกได้ว่า จอง จ่าย จบ ได้ในที่เดียว
  • สามารถส่ง Flex Message ได้ รวมถึงส่ง Rich Message ที่เป็น Imagemap, Button template, Confirm template, Carousel template, Image Carousel template, Quick Reply ได้

นอกจาก Flex Message แล้ว LINE Messaging API ก็ยังสามารถเชื่อมกับเครื่องมืออื่นๆ เพื่อสร้างฟีเจอร์น่าสนใจอีกมากมาย เช่น

  • ใช้เชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้ LINE และฐานข้อมูลของธุรกิจเข้าด้วยกัน โดยที่ธุรกิจจะสามารถเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานจาก LINE API ได้หลายอย่าง 
  • ธุรกิจสามารถเขียนโปรแกรมให้ Chat Bot สามารถตอบโต้กับลูกค้าในสิ่งที่เขาสนใจได้ทันที
  • เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า (ยกตัวอย่างเคสการส่งข้อความด้วยการบรอดแคสต์ที่ส่งได้แค่ 3 บอลลูน/ข้อความ ส่วน API ส่งได้ 5 บอลลูน/ข้อความ แถมยัง Reply กลับไปหาลูกค้าได้ฟรี)

อยากใช้ LINE Messaging API ที่มีประสิทธิภาพต้องทำอย่างไร

การทำ LINE Messaging API สามารถทำเองก็ได้หากธุรกิจของคุณมีทีมงานผู้พัฒนาที่เชี่ยวชาญอยู่ก่อนแล้ว เพราะการทำ LINE Messaging API จำเป็นต้องอาศัยความเข้าใจในการเขียนโปรแกรมต่างๆ เพื่อให้ได้ฟีเจอร์ต่างๆ ที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเพื่อสร้างรูปแบบ Flex Message ที่ต้องการ หรือ Chatbot ที่จะสามารถเรียนรู้และเข้าใจหลักการทำงานของธุรกิจ ทำให้สามารถตอบโต้มนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด 

แต่ถ้าหากคุณคำนวณแล้วว่า การจ้างทีมงานเพื่อพัฒนาระบบ LINE Messaging API อาจจะไม่ตอบโจทย์มากนัก การเลือกปรึกษากับทีมงานผู้เชี่ยวชาญอย่าง  The Omelet ของเราก็ถือเป็นอีกทางเลือกที่ช่วยคุณได้ เนื่องจากเราคือ Business Solution ที่สามารถช่วยปลดล็อก หรือสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจต่างๆ ได้ด้วยการออกแบบและดีไซน์ประสบการณ์ของลูกค้า ด้านการใช้งาน LINE OA ในทุกๆ มิติให้ออกมาดีที่สุด ลองดูผลงานของเราทั้งหมดได้ที่นี่

สรุป

และนี่คือเรื่องที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ LINE Messaging API คงจะทำให้คุณเข้าใจแล้วว่า เพราะอะไรคุณถึงควรเริ่มต้นใช้งาน LINE Messaging API  ในการดูแลลูกค้าบนช่องทาง LINE Official Account เพราะนอกจากจะอำนวยความสะดวกให้กับการทำงานและเสริมความแม่นยำในการดูแลลูกค้าแล้ว ยังช่วยขยายขีดความสามารถในการใช้ LINE OA ได้มากขึ้นกว่าที่เคยอีกด้วย

สนใจทำ LINE Messaging API แล้วหรือเปล่า?

หากคุณคือคนหนึ่งที่สนใจทำ LINE Messaging API เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด และใช้เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าแบบ All-in-one สามารถติดต่อสอบถามเราเพื่อให้ช่วยออกแบบ และลงมือสร้าง LINE Messaging API ให้กับคุณได้ รับรองว่า การลงทุนครั้งเดียว จะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถใช้งาน LINE Messaging API ได้ทั้ง iOS และ Android นอกจากนี้ ยังช่วยทำให้ Time-to-market ต่ำ รวมถึงช่วยประหยัดต้นทุนทางธุรกิจได้เป็นอย่างดีแน่นอน 

ติดต่อเราเพื่อปรึกษาก่อนได้เลยที่

☎️ LINE : @theomelet 

🗽 Facebook : @theomeletco 

📷 Instagram : @localhost 

🌐 Website : https://theomelet.co/

บทความอื่นๆ

Article thumbnail for topic what is social commerce
Social Commerce

Social Commerce ช่องทางบริการลูกค้าออนไลน์ที่ใครๆ ก็ทำได้ พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง

รู้หรือไม่ว่า…ปัจจุบัน Social Media ไม่ได้มีไว้แค่อัปเดตหรือส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่คุณยังสามารถปิดการขายสินค้า หรือบริการผ่านช่องทางแชททันที โดยที่คุณไม่ต้องมีหน้าร้านให้ยุ่งยาก ไม่ต้องเสียเวลาสร้างหน้าเว็บไซต์ เพียงแค่ใช้ Social Commerce พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง!

CRM

5 โปรเจ็คน่าสนใจของ Omelet ในปี 2023

เข้าสู่ช่วงสิ้นปี2023 กันแล้ว ปีนี้ี้ ออมเลต ได้รวบรวมโปรเจ็คใหญ่ที่โดดเด่น มารวบรวมไว้ให้ทุกคนได้ชมกัน ซึ่งผลงานในปีนี้มีทั้ง LINE OA, CRM, ออกแบบแอปพลิเคชั่น และการออกแบบเว็บไซต์ โดยจะหยิบมาเล่าให้ฟังทั้งหมด 5 โปรเจ็ค เริ่มกันเลย!

เปรียบเทียบ ริชเมนูสำเร็จรูป กับ ออกแบบริชเมนูเอง แบบไหนดีกว่ากัน!

อยากทำ LINE OA ให้เป็นช่องทางสื่อสารและขายของที่มีประสิทธิภาพจะเลือกใช้ริชเมนูสำเร็จรูป กับ ออกแบบริชเมนูเอง แบบไหนดี? [บทความนี้มีคำตอบ]

DON MUANG TOLLWAY 

Visioning Workshop

Client’s objective :

To create a system that will collect useful customer information that DMT can leverage for future campaigns or enhancements

Omelet’s deliverables :

  • Conduct visionary workshop with DMT’s executives and employees on possible features that DMT should include in their system
  • Design system blueprint for DMT to pitch to their board for system development

AMWAY THAILAND

One LINE OA for ALL

Client’s objective :

To develop Amway’s LINE OA to serve 4 strategic areas; social commerce, CRM, personal management and network expansion

Omelet’s deliverables :

  • Features co-creation; Product purchasing, Basket recommendations, and Agents’ goal tracking
  • UX/UI design and interview Amway’s customers to test recommended features​
  • Develop Dynamic Richmenu that allow multiple users type (Agents/Customers) to interact within one LINE OA while collecting behavioral activities​

PRUDENTIAL THAILAND 

Online Insurance Responsive Website

Client’s objective :

To design an engaging customer experience for Prudential’s new online insurance website considering both consumers’ engagement and Prudential’s longstanding heritage as well as optimizing for mobile-first experience

Omelet’s deliverables :

  • User testing interview and results summary
  • UX/UI design for all insurance service functions
  • Responsive website for both desktop and mobile

STASHAWAY THAILAND

Zendesk Integration

Client’s objective :

To connect LINE OA to the existing customer service software; Zendesk, to serve customers based in Thailand

Omelet’s deliverables :

  • Integration system from LINE to Zendesk
  • Design user-friendly UX/UI for StashAway’s customers to log in and contact admin via LINE OA

DEPA THAILAND

Realtime COVID-19 Updates

Client’s objective :

To create a website that monitors and displays realtime statistics and data regarding the COVID-19 pandemic

Omelet’s deliverables :

  • Design and Develop a user-friendly Responsive Website on both desktop and mobile, helps creating a better well-being for Thais during the pandemic