ในปัจจุบันนี้ Gen Z หรือคนรุ่นใหม่ในวัยรุ่นถึงวัยเริ่มทำงาน ถือเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญที่หลายแบรนด์กำลังจับตามองและให้ความสนใจเป็นอย่างมาก เหตุผลก็คงไม่พ้นเพราะ Gen Z คือกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และจะกลายเป็นฐานลูกค้ากลุ่มสำคัญของธุรกิจในอนาคตอันใกล้ หากบริษัทหรือแบรนด์ใดสามารถเข้าถึงและสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มนี้ได้ ก็ถือเป็นการวางรากฐานที่ดีสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว
อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จกับกลุ่ม Gen Z ได้นั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจถึง customer insight หรือพฤติกรรม ความต้องการและรสนิยมของคนกลุ่มนี้ให้เป็นอย่างดี ซึ่งบทความนี้จะพาคุณไปรู้จักและเข้าใจวิถีของคนรุ่นใหม่ Gen Z พร้อมกับกลยุทธ์การตลาด 7 ข้อที่จะช่วยให้คุณเจาะกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างตรงจุด
Gen Z คือใคร ทำไมถึงต้องให้ความสำคัญ
Gen Z หรือ Generation Z เป็นกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2539-2553 หรือระหว่างปี ค.ศ. 1996-2010 ซึ่งเติบโตมาในยุคอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย พวกเขาจึงมีความคุ้นเคยและคุ้นชินกับเทคโนโลยีในหลายๆ ด้าน โดยคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 24% ของประชากรในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Gen Z ถือเป็นกลุ่มวัยที่น่าจับตามองเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากพวกเขากำลังจะมีอำนาจในการกำหนดพฤติกรรมการบริโภคในสังคมปัจจุบันมากขึ้นเรื่อยๆ จากการที่สามารถทำให้คนรุ่นอื่นๆ อยากเลียนแบบหรือซื้อสินค้าตาม ผ่านการรีวิว เล่าเรื่อง และสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจ เมื่อหยิบจับอะไรขึ้นมาก็สามารถทำให้เป็นกระแสได้ไม่ยาก และอีกไม่นานคนกลุ่มนี้ก็จะเติบโตเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักที่มีกำลังซื้อและความมั่งคงสูง
โดย Gen Z ในปัจจุบันจะแบ่งเป็น 2 ช่วงวัย ได้แก่
- วัยรุ่น (14 – 20 ปี)
เป็นวัยที่กำลังเริ่มต้นกำหนดพฤติกรรมและรสนิยมในการใช้ชีวิตและบริโภค รวมถึงการตัดสินใจเลือกสินค้า โดยมักจะได้รับอิทธิพลจากเพื่อนและบุคคลที่ชื่นชอบ
- วัยทำงาน (21 – 28 ปี)
เป็นช่วงวัยเริ่มต้นทำงานหรือบางคนอาจก้าวเข้าสู่การเป็นหัวหน้างานแล้ว โดยเป้าหมายในการใช้จ่ายเงินเพื่อการลงทุนหรือสิ่งที่สนใจ เริ่มมีอำนาจในการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยอิงจากความชอบส่วนตัวมากขึ้น
นอกจากนี้ การเติบโตมาในยุคดิจิทัลยังส่งผลให้ Gen Z มีวิถีชีวิต วิธีคิด และพฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่าง Baby Boomers หรือ Gen Y อย่างชัดเจน ซึ่งนับเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ แต่หากสามารถทำได้ก็จะเป็นโอกาสในตลาดขนาดใหญ่
ลักษณะนิสัยของคน Gen Z
นอกจากความเป็นคนดิจิทัลตั้งแต่เด็กแล้ว Gen Z ยังมีลักษณะเด่นที่น่าสนใจอื่นๆ อีก เช่น
- เป็นคนช่างคิด เปิดกว้าง มองโลกในแง่บวกและต้องการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีแก่โลก
- ชอบอิสระ ไม่ชอบกฎเกณฑ์ตายตัว มีความเป็นตัวของตัวเองสูง ไม่ยึดติดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งอย่างชัดเจน
- ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูล การซื้อสินค้า ติดตามเทรนด์ผ่านโซเชียลอย่างใกล้ชิด
- ต้องการความบันเทิงและรีบร้อน ชอบความท้าทายและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
- เน้นความเรียบง่าย สนใจสินค้าที่มีคุณภาพและคุ้มค่า
มาดู 7 กลยุทธ์การตลาดให้เข้าถึงหัวใจของคนรุ่นใหม่
1. สร้างความสัมพันธ์ผ่านโลกโซเชียล: หันมาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มยอดนิยม ในหมู่ Gen Z เช่น TikTok, Instagram, Lemon8 และ YouTube โดยสร้างคอนเทนต์สนุกๆ ทั้งมีม หรือข้อมูลความรู้แปลกใหม่ที่น่าสนใจ ซึ่งเนื้อหาแบบนี้มักจะถูกแชร์ต่อๆกันในกลุ่ม Gen Z อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว
2. เล่าด้วยความจริงใจ: สื่อสารประสบการณ์จริงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะคุยถึงกระบวนการผลิตหลังบ้าน หรือเรื่องราวพนักงานที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและผูกพันกับกลุ่มเจนเนอเรชั่นนี้ได้เป็นอย่างดี
3. แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม: ลูกค้ากลุ่ม Gen Z ให้ความสำคัญกับประเด็นสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนของโลกเป็นอย่างมาก พวกเขามักจะสนับสนุนแบรนด์ที่มีบทบาทในการลดผลกระทบต่อธรรมชาติ ดังนั้นควรสื่อสารจุดยืนของแบรนด์ในการแก้ไขปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อสอดรับกับค่านิยมของ Gen Z และสร้างจุดเด่นให้แบรนด์
4. มอบประสบการณ์พิเศษส่วนตัว: วัยรุ่น Gen Z คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความชอบและไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ ควรนำข้อมูลสถิติและพฤติกรรมมาวิเคราะห์ เพื่อออกแบบประสบการณ์การตลาดและบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ด้วยวิธีนี้จะเพิ่มความผูกพันและรักษาฐานลูกค้ารุ่นใหม่ได้อย่างยั่งยืน
5. เน้นเนื้อหาที่ง่ายต่อการใช้งานผ่านมือถือ (Mobile Friendly): เนื่องจากกลุ่ม Gen Z เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก การปรับเนื้อหาและประสบการณ์ดิจิทัลให้เหมาะสมกับอุปกรณ์มือถือจึงมีความสำคัญมาก ต้องมีเมนูการใช้งานง่าย พร้อมช่องทางชำระเงินที่สะดวกสบาย ขั้นตอนไม่ยุ่งยาก
6. ใช้กลยุทธ์ Micro-Influencers: การร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีความสัมพันธ์เหนี่ยวแน่นกับผู้ติดตาม และมีค่านิยมสอดคล้องกับแบรนด์ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้เป็นอย่างดี แต่ต้องระวังให้การโปรโมทดูเป็นธรรมชาติ หลีกเลี่ยงการโฆษณาแบบเกินจริง เพราะอาจทำให้คนกลุ่มนี้รู้สึกไม่สบายใจหรือรำคาญได้ ฉะนั้นเราควรเน้นสร้างสรรค์คอนเทนต์คุณภาพมากกว่าโฆษณาตรงๆ
7. มอบบริการที่สะดวกและรวดเร็ว: สิ่งสำคัญสำหรับกลุ่มคน Gen Z คือการได้รับบริการที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากซับซ้อน อาจใช้แชทบอทและทีมลูกค้าสัมพันธ์ที่คอยตอบคำถามได้รวดเร็ว เสนอบริการจัดส่งด่วนถึงที่ พร้อมช่องทางคืนสินค้าอย่างง่ายดาย และมีประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างแน่นอน
การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าคน Gen Z นั้นเป็นเรื่องท้าทายและละเอียดอ่อนสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์และวิธีคิดที่ยืดหยุ่นจากประสบการณ์ และการรับรู้ข้อมูลต่างๆ บนโลกออนไลน์ ดังนั้นการทำการตลาดกับชาว Gen Z ต้องมีการพูดคุยกับพวกเขาด้วยภาษาที่พวกเขาคุ้นเคยผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้งานประจำ ก็จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยให้แบรนด์นำหน้าคู่แข่งได้
ที่มา
- Winning With Gen Z On Amazon: Influencer Marketing And Social Commerce (forbes.com)
- How To Tailor Your PR Strategies For Gen Z (forbes.com)
- Content marketing authenticity – why is it so important? | Smith Brothers Media
- How Gen Z’s sustainability concerns are influencing others | World Economic Forum (weforum.org)
