เจาะลึก Gen Z พร้อม 7 กลยุทธ์การตลาดให้เข้าถึงหัวใจของคนรุ่นใหม่

ในปัจจุบันนี้ Gen Z หรือคนรุ่นใหม่ในวัยรุ่นถึงวัยเริ่มทำงาน ถือเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญที่หลายแบรนด์กำลังจับตามองและให้ความสนใจเป็นอย่างมาก เหตุผลก็คงไม่พ้นเพราะ Gen Z คือกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และจะกลายเป็นฐานลูกค้ากลุ่มสำคัญของธุรกิจในอนาคตอันใกล้ หากบริษัทหรือแบรนด์ใดสามารถเข้าถึงและสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มนี้ได้ ก็ถือเป็นการวางรากฐานที่ดีสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จกับกลุ่ม Gen Z ได้นั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจถึง customer insight หรือพฤติกรรม ความต้องการและรสนิยมของคนกลุ่มนี้ให้เป็นอย่างดี ซึ่งบทความนี้จะพาคุณไปรู้จักและเข้าใจวิถีของคนรุ่นใหม่ Gen Z พร้อมกับกลยุทธ์การตลาด 7 ข้อที่จะช่วยให้คุณเจาะกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างตรงจุด

Gen Z หรือ Generation Z เป็นกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2539-2553 หรือระหว่างปี ค.ศ. 1996-2010 ซึ่งเติบโตมาในยุคอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย พวกเขาจึงมีความคุ้นเคยและคุ้นชินกับเทคโนโลยีในหลายๆ ด้าน โดยคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 24% ของประชากรในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

Gen Z ถือเป็นกลุ่มวัยที่น่าจับตามองเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากพวกเขากำลังจะมีอำนาจในการกำหนดพฤติกรรมการบริโภคในสังคมปัจจุบันมากขึ้นเรื่อยๆ จากการที่สามารถทำให้คนรุ่นอื่นๆ อยากเลียนแบบหรือซื้อสินค้าตาม ผ่านการรีวิว เล่าเรื่อง และสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจ เมื่อหยิบจับอะไรขึ้นมาก็สามารถทำให้เป็นกระแสได้ไม่ยาก และอีกไม่นานคนกลุ่มนี้ก็จะเติบโตเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักที่มีกำลังซื้อและความมั่งคงสูง

โดย Gen Z ในปัจจุบันจะแบ่งเป็น 2 ช่วงวัย ได้แก่
  • วัยรุ่น (14 – 20 ปี)
    เป็นวัยที่กำลังเริ่มต้นกำหนดพฤติกรรมและรสนิยมในการใช้ชีวิตและบริโภค รวมถึงการตัดสินใจเลือกสินค้า โดยมักจะได้รับอิทธิพลจากเพื่อนและบุคคลที่ชื่นชอบ
  • วัยทำงาน (21 – 28 ปี)
    เป็นช่วงวัยเริ่มต้นทำงานหรือบางคนอาจก้าวเข้าสู่การเป็นหัวหน้างานแล้ว โดยเป้าหมายในการใช้จ่ายเงินเพื่อการลงทุนหรือสิ่งที่สนใจ เริ่มมีอำนาจในการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยอิงจากความชอบส่วนตัวมากขึ้น

นอกจากนี้ การเติบโตมาในยุคดิจิทัลยังส่งผลให้ Gen Z มีวิถีชีวิต วิธีคิด และพฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่าง Baby Boomers หรือ Gen Y อย่างชัดเจน ซึ่งนับเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ แต่หากสามารถทำได้ก็จะเป็นโอกาสในตลาดขนาดใหญ่

นอกจากความเป็นคนดิจิทัลตั้งแต่เด็กแล้ว Gen Z ยังมีลักษณะเด่นที่น่าสนใจอื่นๆ อีก เช่น

  • เป็นคนช่างคิด เปิดกว้าง มองโลกในแง่บวกและต้องการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีแก่โลก
  • ชอบอิสระ ไม่ชอบกฎเกณฑ์ตายตัว มีความเป็นตัวของตัวเองสูง ไม่ยึดติดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งอย่างชัดเจน
  • ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูล การซื้อสินค้า ติดตามเทรนด์ผ่านโซเชียลอย่างใกล้ชิด
  • ต้องการความบันเทิงและรีบร้อน ชอบความท้าทายและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
  • เน้นความเรียบง่าย สนใจสินค้าที่มีคุณภาพและคุ้มค่า

1. สร้างความสัมพันธ์ผ่านโลกโซเชียล: หันมาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มยอดนิยม ในหมู่ Gen Z เช่น TikTok, Instagram, Lemon8 และ YouTube โดยสร้างคอนเทนต์สนุกๆ ทั้งมีม หรือข้อมูลความรู้แปลกใหม่ที่น่าสนใจ ซึ่งเนื้อหาแบบนี้มักจะถูกแชร์ต่อๆกันในกลุ่ม Gen Z อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว

2. เล่าด้วยความจริงใจ: สื่อสารประสบการณ์จริงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะคุยถึงกระบวนการผลิตหลังบ้าน หรือเรื่องราวพนักงานที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและผูกพันกับกลุ่มเจนเนอเรชั่นนี้ได้เป็นอย่างดี

3. แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม: ลูกค้ากลุ่ม Gen Z ให้ความสำคัญกับประเด็นสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนของโลกเป็นอย่างมาก พวกเขามักจะสนับสนุนแบรนด์ที่มีบทบาทในการลดผลกระทบต่อธรรมชาติ ดังนั้นควรสื่อสารจุดยืนของแบรนด์ในการแก้ไขปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อสอดรับกับค่านิยมของ Gen Z และสร้างจุดเด่นให้แบรนด์

4. มอบประสบการณ์พิเศษส่วนตัว: วัยรุ่น Gen Z คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความชอบและไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ ควรนำข้อมูลสถิติและพฤติกรรมมาวิเคราะห์ เพื่อออกแบบประสบการณ์การตลาดและบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ด้วยวิธีนี้จะเพิ่มความผูกพันและรักษาฐานลูกค้ารุ่นใหม่ได้อย่างยั่งยืน

5. เน้นเนื้อหาที่ง่ายต่อการใช้งานผ่านมือถือ (Mobile Friendly): เนื่องจากกลุ่ม Gen Z เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก การปรับเนื้อหาและประสบการณ์ดิจิทัลให้เหมาะสมกับอุปกรณ์มือถือจึงมีความสำคัญมาก ต้องมีเมนูการใช้งานง่าย พร้อมช่องทางชำระเงินที่สะดวกสบาย ขั้นตอนไม่ยุ่งยาก

6. ใช้กลยุทธ์ Micro-Influencers: การร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีความสัมพันธ์เหนี่ยวแน่นกับผู้ติดตาม และมีค่านิยมสอดคล้องกับแบรนด์ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้เป็นอย่างดี แต่ต้องระวังให้การโปรโมทดูเป็นธรรมชาติ หลีกเลี่ยงการโฆษณาแบบเกินจริง เพราะอาจทำให้คนกลุ่มนี้รู้สึกไม่สบายใจหรือรำคาญได้ ฉะนั้นเราควรเน้นสร้างสรรค์คอนเทนต์คุณภาพมากกว่าโฆษณาตรงๆ

7. มอบบริการที่สะดวกและรวดเร็ว: สิ่งสำคัญสำหรับกลุ่มคน Gen Z คือการได้รับบริการที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากซับซ้อน อาจใช้แชทบอทและทีมลูกค้าสัมพันธ์ที่คอยตอบคำถามได้รวดเร็ว เสนอบริการจัดส่งด่วนถึงที่ พร้อมช่องทางคืนสินค้าอย่างง่ายดาย และมีประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างแน่นอน

การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าคน Gen Z นั้นเป็นเรื่องท้าทายและละเอียดอ่อนสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์และวิธีคิดที่ยืดหยุ่นจากประสบการณ์ และการรับรู้ข้อมูลต่างๆ บนโลกออนไลน์ ดังนั้นการทำการตลาดกับชาว Gen Z ต้องมีการพูดคุยกับพวกเขาด้วยภาษาที่พวกเขาคุ้นเคยผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้งานประจำ ก็จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยให้แบรนด์นำหน้าคู่แข่งได้


ที่มา
  1. Winning With Gen Z On Amazon: Influencer Marketing And Social Commerce (forbes.com)
  2. How To Tailor Your PR Strategies For Gen Z (forbes.com)
  3. Content marketing authenticity – why is it so important? | Smith Brothers Media
  4. How Gen Z’s sustainability concerns are influencing others | World Economic Forum (weforum.org)

บทความอื่นๆ

LINE OA Service
LINE Messaging API

ให้ธุรกิจโตไม่สะดุด ด้วยบริการ LINE OA แบบครบวงจรจาก Omelet

การทำให้ LINE OA กลายเป็นเครื่องมือสร้างยอดขาย และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้น มันต้องมีอะไรมากกว่าแค่การเปิดบัญชี ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มใช้ LINE

Article thumbnail for topic what is social commerce
B2C

Social Commerce ช่องทางบริการลูกค้าออนไลน์ที่ใครๆ ก็ทำได้ พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง

รู้หรือไม่ว่า…ปัจจุบัน Social Media ไม่ได้มีไว้แค่อัปเดตหรือส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่คุณยังสามารถปิดการขายสินค้า หรือบริการผ่านช่องทางแชททันที โดยที่คุณไม่ต้องมีหน้าร้านให้ยุ่งยาก ไม่ต้องเสียเวลาสร้างหน้าเว็บไซต์

CRM

5 โปรเจ็คน่าสนใจของ Omelet ในปี 2023

เข้าสู่ช่วงสิ้นปี2023 กันแล้ว ปีนี้ี้ ออมเลต ได้รวบรวมโปรเจ็คใหญ่ที่โดดเด่น มารวบรวมไว้ให้ทุกคนได้ชมกัน ซึ่งผลงานในปีนี้มีทั้ง LINE

Scroll to Top

Thonburi Healthcare Group (THG)

CX Design

Client’s objective :

Due to unoptimized customer experience on THG Live application, client has engaged Omelet to revamp UX/UI of the platform

Omelet’s deliverables :

– Mood board
– UX/UI design for healthcare applications

ECOLIFE

CX Design

Client’s objective :

ECOLIFE is embarking on an exciting journey to redesign and enhance their existing system. By refining the platform, we aim to provide users with a more seamless and engaging experience in discovering and participating in eco-friendly activities that contribute to sustainability and climate action.

Omelet’s deliverables :

– Project management
– UX/ UI design for Website
– QA

FHI – TESTMENOW

CX Design

Client’s objective :

Testmenow.com aims to provide a seamless and accessible digital platform where users may find credible health information and arrange appointments at partner clinics for sexually transmitted infection (STI) testing and consultations.

Omelet’s deliverables :

  • User Analysis

  • Mood board

  • UX/UI design for new website

Shell Go+

LINE OA Solution

Client’s objective :

Shell requires that GO+ members can connect with LINE OA to accumulate points, redeem rewards, and receive exclusive privileges as part of their GO+ membership.

Omelet’s deliverables :

UX/UI design and develop system on LINE OA for users to click GO+ button can send Action message for Register or Login GO+ member

Thai Metal Aluminium (TMA)

LINE OA Solution

Client’s objective :

Engage with TMA’s network of users (Aluminium Installer, Homeowner) for better product development and marketing communication

Omelet’s deliverables :

  • Co-create features and platform development, highlighted with Aluminium installation job search and post function

DON MUANG TOLLWAY 

Visioning Workshop

Client’s objective :

To create a system that will collect useful customer information that DMT can leverage for future campaigns or enhancements

Omelet’s deliverables :

  • Conduct visionary workshop with DMT’s executives and employees on possible features that DMT should include in their system
  • Design system blueprint for DMT to pitch to their board for system development

AMWAY THAILAND

One LINE OA for ALL

Client’s objective :

To develop Amway’s LINE OA to serve 4 strategic areas; social commerce, CRM, personal management and network expansion

Omelet’s deliverables :

  • Features co-creation; Product purchasing, Basket recommendations, and Agents’ goal tracking
  • UX/UI design and interview Amway’s customers to test recommended features​
  • Develop Dynamic Richmenu that allow multiple users type (Agents/Customers) to interact within one LINE OA while collecting behavioral activities​

PRUDENTIAL THAILAND 

Online Insurance Responsive Website

Client’s objective :

To design an engaging customer experience for Prudential’s new online insurance website considering both consumers’ engagement and Prudential’s longstanding heritage as well as optimizing for mobile-first experience

Omelet’s deliverables :

  • User testing interview and results summary
  • UX/UI design for all insurance service functions
  • Responsive website for both desktop and mobile

STASHAWAY THAILAND

Zendesk Integration

Client’s objective :

To connect LINE OA to the existing customer service software; Zendesk, to serve customers based in Thailand

Omelet’s deliverables :

  • Integration system from LINE to Zendesk
  • Design user-friendly UX/UI for StashAway’s customers to log in and contact admin via LINE OA

DEPA THAILAND

Realtime COVID-19 Updates

Client’s objective :

To create a website that monitors and displays realtime statistics and data regarding the COVID-19 pandemic

Omelet’s deliverables :

  • Design and Develop a user-friendly Responsive Website on both desktop and mobile, helps creating a better well-being for Thais during the pandemic