เข้าสู่ช่วงสิ้นปี2023 กันแล้ว ปีนี้ออมเลตได้รวบรวมโปรเจ็คใหญ่ที่โดดเด่น มารวบรวมไว้ให้ทุกคนได้ชมกัน ซึ่งผลงานในปีนี้มีทั้ง LINE OA, CRM, ออกแบบแอปพลิเคชั่นแลออกแบบเว็บไซต์ โดยจะหยิบมาเล่าให้ฟังทั้งหมด 5 โปรเจ็ค เริ่มกันเลย!
1. โตโยต้า ประเทศไทย
โตโยต้าเป็นบริษัทที่ทุกคนรู้จักกันดีในนามผู้ผลิตรถยนต์และบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมยานยนต์ทั่วโลก ที่เข้ามาในประเทศไทยกว่า 60 ปี ทางโตโยต้าเคยทำงานร่วมกับออมเลตมาแล้วหลายครั้ง และในปี 2023 นี้ โจทย์ที่ทางโตโยต้าได้มอบหมายให้กับทีมออมเลตคือการสร้างฟังก์ชั่นโปรไฟล์ลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับ Salesforce เพื่อเก็บข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้าผ่านทาง LINE OA เข้าไปในฐานข้อมูลและเสริมความแข็งแกร่งของ Single Customer Database ของทางบริษัท ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าที่ข้อมูลครบถ้วน ทำให้โตโยต้าสามารถให้บริการและนำเสนอแคมเปญที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าได้รายคนเลยทีเดียว
ทางทีมของพวกเราร่วมออกแบบ Customer journey ที่จะสอดคล้องไปกับ Data flow ระหว่างสองระบบไปกับทีมโตโยต้า สร้างระบบเก็บโปรไฟล์ลูกค้า ผ่านการลงทะเบียนสมาชิกและมีการยืนยันตัวตนความปลอดภัยด้วยรหัส OTP บน LIFF บน LINE OA ของ โตโยต้า ประเทศไทย และเมื่อลูกค้าที่ลงทะเบียนเสร็จสิ้น โปรไฟล์จะถูกสร้างและเก็บไว้บนระบบ Saleforce การเชื่อมระบบระหว่าง Salesforce และ LINE เป็นโปรเจคสำคัญของทางโตโยต้าที่ทำมาร่วม 2 ปี และ ด้วยความช่วยเหลือของทีมออมเลต สามารถเอาขึ้น production ได้ในที่สุด!
2. ไทยเม็ททอล อลูมิเนียม (TMA)
โปรเจ็คที่โดดเด่นอันดับ 2 ขอยกให้กับ TMA LINE OA ของบริษัท ไทยเม็ททอล อลูมิเนียม จำกัด ซึ่งคนในวงการจะรู้จักกับ ไทยเม็ททอลเป็นอย่างดี เพราะเป็นโรงงานผู้ผลิตอลูมิเนียมแห่งแรกในประเทศไทย ที่ผ่านการขึ้นทะเบียนคาร์บอนฟุตพริ้นท์ CFO & CFP จากองค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (TGO) ไทยเม็ททอลต้องการสร้างชุมชนออนไลน์ (Community) สำหรับเจ้าของบ้านและช่างติดตั้ง รวมไปถึงการปรับภาพลักษณ์บน LINE OA ของไทยเม็ททอลให้เป็นมิตรต่อผู้ใช้งาน ทั้ง flow การใช้งานฟังก์ชั่นต่างๆ รูปกราฟฟิคประกอบ และข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสื่อสารทางการตลาดที่ครบถ้วน
ทีมออมเลตตื่นเต้นกับโปรเจคนี้มาก เพราะเป็นการพัฒนาระบบเพื่อ user กลุ่มช่าง ที่แทบไม่เคยมีมาก่อน ทางทีมได้ร่วม brainstorm และวางแผนร่วมกับทีมไทยเม็ททอลหลายเดือน สุดท้ายแพลตฟอร์มนี้ของไทยเม็ททอลได้ถูกสร้างมาเพื่อเป็นชุมชนให้กับเจ้าของบ้านและช่างติดตั้ง โดยฟังก์ชั่นไฮไลท์จะเป็นการค้นหางานติดตั้งอลูมิเนียมและโพสต์งานหาช่างติดตั้งบน LINE LIFF ของไทยเม็ททอล โดยเจ้าของบ้านสามารถสร้างโปรไฟล์และโพสงานที่ตนเองกำลังหาช่างติดตั้ง ในขณะเดียวกันช่างติดตั้งสามารถเข้ามาในระบบและเลือกดูงานติดตั้งที่ตนเองสนใจได้ โดยที่ช่างติดตั้งเองสามารถนำงานติดตั้งที่ตัวเองเคยทำ มาใส่ในโปรไฟล์ให้ดูมีความเป็นมืออาชีพน่าเชื่อถือด้วยเช่นกัน เมื่อช่างติดตั้งกดแสดงความสนใจในโพสงานใดงานหนึ่ง เจ้าของบ้านสามารถมารีวิวและดูความน่าเชื่อถือของช่างได้ และหากสนใจสามารถทักไปคุยรายละเอียดกับช่างติดตั้งแต่ละคนได้ หากเจอช่างติดตั้งที่เหมาะสมกับความต้องการของตนแล้ว เจ้าของบ้านสามารถปิดประกาศงานนั้นไป
นอกจากนี้แล้ว ระบบ LINE OA ของไทยเม็ททอลยังมีฟังก์ชั่นอื่นๆอีกมากมายที่สร้างมาเพื่อตอบโจทย์ผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชม เช่น แคทตาล๊อคและวิธีการติดตั้งของแต่ละโปรดักส์ ผลงานและเทคนิคการออกแบบประตู-หน้าต่าง ข้อมูลตัวแทนจำหน่ายเส้นอลูมิเนียมไทยเม็ททอล รวมไปถึงข้อควรรู้ก่อนติดตั้งประตู-หน้าต่าง ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นข้อมูลจำนวนมาก ที่ต้องมีการจัดการจากทีมการตลาดของไทยเม็ททอล ทีมออมเลตจึงสร้างระบบหลังบ้าน CRM ที่มาคอยบริการ จัดการ กิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นทั้งหมด เพื่อความง่ายและสะดวกในการบริหารจัดการช่องทาง LINE OA นี้ของทีมการตลาด ปัจจุบันชุมชนเจ้าของบ้านและช่างติดตั้งของไทยเม็ททอลได้เติบโตอย่างต่อเนื่องและมีสมาชิกหลายร้อยคน สามารถได้ดูผลงานจริงได้ที่ LINE OA @thaimetalalu
3. StashAway
แพลตฟอร์มบริหารการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากประเทศสิงคโปร์ ที่มีลูกค้าใช้บริการอยู่มากมายทั่วภูมิภาค และเมื่อเปิดให้บริการในไทย ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้ายอดนิยมและมีประสิทธิภาพก็คงหนีไม้พ้น LINE OA ซึ่ง StashAway ก็มี LINE OA ให้บริการข้อมูลและผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าแล้วเช่นเดียวกัน แต่สิ่งต้องการเพิ่มเติม คือ ต้องการเชื่อมต่อ LINE OA เข้ากับแพลตฟอร์มให้บริการลูกค้า Zendesk ที่ใช้งานอยู่แล้ว เพื่อให้บริการลูกค้าในประเทศไทยได้อย่างไร้รอยต่อ ทีมออมเลตได้ทำการออกแบบ LINE LIFF ขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าบน LINE OA ติดต่อสื่อสารกับทางทีม StashAway ได้อย่างสะดวกสบาย โดยที่ระบบนี้ได้มีการเชื่อมกับ Zendesk เพื่อให้ทีม Customer Service ของ StashAway สามารถให้บริการลูกค้าในประเทศไทยได้อย่างครบวงจร
4. เกรท วอลล์ มอเตอร์ (GWM)
อีก 1 แบรนด์รถยนต์รายใหญ่จากประเทศจีนที่พึ่งเข้ามาทำการตลาดในประเทศไทยเมื่อไม่นานมานี้ GWM Thailand เข้ามาหาออมเลตเพราะอยากได้ UXUI บน LINE OA ใหม่ เพราะก่อนหน้านี้ ยังไม่มีการใช้ ริชเมนู หรือเมสเสจประเภท ต่างๆ ของ LINE เลย โดยหลักๆ คือ อยากที่จะสื่อสารกับ ลูกค้าผู้ซื้อรถยนต์ของ GWM ให้สามารถดูโปรโมชั่น แคมเปญต่างๆ รายละเอียดของรถแต่ละรุ่น รวมไปถึง e-Brochure และมีการให้จองเพื่อทดลองขับรถ และมีช่องทางให้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น GWM ทีมออมเลตออกแบบ UX บน LINE OA ของ GWM ใหม่ โดยนำสิ่งที่ GWM ต้องการแต่ละข้อและตอบโจทย์ด้วยการใช้เครื่องมือบน LINE Business Manager เช่น ริชเมนู ที่สามารถกดใช้งานเมนูบริการหลัก จองทดลองขับผ่านการกรอกฟอร์มของ GWM และทางลัดไปดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นบนริชเมนู, ผู้ใช้งานสามารถเลือกดูแคมเปญ โปรโมชั่น รุ่นรถ หรือเมนูบริการเพิ่มเติม ทั้งหมดนี้ เมื่อนำมาร้อยต่อกัน ทำให้ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าบน LINE OA GWM ทำได้อย่างลื่นไหล ไม่มีสะดุด สามารถเข้าไปลองเล่นกันได้ที่ LINE OA @GWM Thailand
5. พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต
การเข้าเว็บไซต์ประกันเพื่อดูข้อมูลประกันต่างๆ เป็นเรื่องที่คนมักมองว่าน่าเบื่อ ด้วยรายละเอียดที่เยอะแยะเต็มไปหมด โปรเจ็คนี้ทาง พรูเด็นเชียล ต้องการหน้า เว็บ (landing page) ใหม่ และต้องการให้มีการทำ UX research กับลูกค้าประกันแบบเฉพาะด้วยว่า ลูกค้าหรือคนที่สนใจจะมองหาอะไรบ้างในการซื้อประกันสักตัว โดยหน้าเว็บใหม่ก็จะต้องมอบประสบการณ์ที่สนุก สดใหม่ และครบครันทั้งในด้านข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ โดยไม่ลืมรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์อันเป็นเอกลักษณ์ เราเริ่มต้นด้วยการทำ Usability test จากการใช้เครื่องมือต่างๆ มีการขึ้น Wireframe มีการใช้ Heatmap ในการดูผลว่า ผู้ใช้งานสนใจเรื่องไหน โฟกัสที่จุดไหนมากเป็นพิเศษ จากนั้นนำข้อมูลที่ได้จากการทดสอบต่างๆ มาปรับงานออกแบบต่อ ไม่ว่าจะเป็นการจัดวาง Layout การเรียง Section การทำ Card sorting ในส่วนของ UI ก็มีการทำงานร่วมกันกับทีมของ พรูเด็นเชียล และทางทีมออมเลตก็มีการนำเสนอ Interaction ต่างๆ เพื่อให้เว็บไซด์ดูสนุก น่าสนใจมากยิ่งขึ้น และที่สำคัญโปรเจ็คนี้ ทีมออมเล็ตเราสามารถส่งมอบแบบเสร็จสมบูรณ์ในเวลาเพียงแค่ 1 เดือนเศษ ถือเป็นความสำเร็จที่ท้าทายทั้งในด้านความคิดสร้างสรรค์และการจัดการเวลา.
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแค่โปรเจ็คส่วนหนึ่งของออมเลต ยังมีผลงานต่างๆ อีกมากมายที่ทีมออมเลต มุ่งมั่นตั้งใจสร้างสรรค์ให้แก่ลูกค้าแต่ละราย โดยสามารถดูโปรเจ็คอื่นๆ เพิ่มเติมผ่านทางเว็บไซต์ออมเลตได้เลย
