Social Commerce ช่องทางบริการลูกค้าออนไลน์ที่ใครๆ ก็ทำได้ พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง

รู้หรือไม่ว่า…ปัจจุบัน Social Media ไม่ได้มีไว้แค่อัปเดตหรือส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่คุณยังสามารถปิดการขายสินค้า หรือบริการผ่านช่องทางแชททันที โดยที่คุณไม่ต้องมีหน้าร้านให้ยุ่งยาก ไม่ต้องเสียเวลาสร้างหน้าเว็บไซต์ เพียงแค่ใช้ Social Commerce พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง!
Article thumbnail for topic what is social commerce

เริ่มจากการทำความรู้จักก่อนว่า Social Commerce คืออะไร?

เราอาจจะรู้จักในอีกชื่อนึงว่า Conversational Commerce (C-Commerce) เป็น “การขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางการสนทนา” เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แชทบอท หรือแอปพลิเคชันส่งข้อความ ซึ่งผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับร้านค้าหรือแบรนด์เพื่อสอบถามข้อมูล สั่งซื้อสินค้า หรือขอความช่วยเหลือต่างๆ ได้โดยตรง

The Omelet thumbnail describe wht is Social Commerce

ทำไม Social Commerce ถึงได้รับความนิยม

Social Commerce ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความสะดวกสบาย รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างทันท่วงที ช่องทางการสนทนาจึงเป็นช่องทางที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ Social Commerce ยังช่วยให้ร้านค้าหรือแบรนด์สามารถสร้างความใกล้ชิดกับผู้บริโภคได้มากขึ้น ผ่านการพูดคุยแบบตัวต่อตัว ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้

Social Commerce สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ดังนี้

  1. ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน โดยร้านค้าหรือแบรนด์สามารถเปิดร้านหรือเพจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, X(Twitter), และ LINE เพื่อให้ผู้บริโภคเข้ามาสอบถามข้อมูล สั่งซื้อสินค้า หรือขอความช่วยเหลือต่างๆ ได้
  2. ผ่านแชทบอท โดยจะอาศัยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยร้านค้าหรือแบรนด์สามารถพัฒนาแชทบอทของตัวเองขึ้นมาเพื่อให้บริการลูกค้า เช่น ตอบคำถาม สั่งซื้อสินค้า หรือให้ข้อมูลต่างๆ เป็นต้น

Social Commerce มีประโยชน์ต่อทั้งร้านค้าหรือแบรนด์และผู้บริโภค อะไรบ้าง

ประโยชน์ต่อร้านค้าหรือแบรนด์

  • เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการ
  • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภค
  • เพิ่มยอดขาย
  • ประหยัดค่าใช้จ่ายในการขาย
  • สามารถเก็บข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อ

ประโยชน์ต่อผู้บริโภค

  • สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายผ่านช่องทางที่ใช้เป็นประจำอยู่แล้ว
  • ได้รับข้อมูลและบริการที่ตรงกับความต้องการ
  • ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้า

มาดู 3 เทคนิค การทำ Social Commerce ยังไงให้ปัง

1.เลือกช่องทางที่ตรงกับกลุ่มลูกค้า

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเริ่มต้นคือการทำความเข้าใจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจถึงพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และช่องทางที่ลูกค้านิยมใช้ เพื่อที่จะสามารถออกแบบการสื่อสารและนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างตรงใจ

แต่หากต้องการเก็บทุกตลาดหรืออยากขายได้แบบครอบคลุมก็สามารถเลือกทุกช่องทางได้เหมือนกัน ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจากช่องทางไหน ก็สามารถแชทเพื่อปิดการขายได้เลย

หรือถ้าให้ง่ายกว่านั้น ลองเลือกใช้แพลตฟอร์มรวมแชทอย่าง Omoo ที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจขายสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น เพราะสามารถตอบแชทจากทุกช่องทางได้ในที่เดียว และมีฟีเจอร์ช่วยขาย ให้คุณทำ Social Commerce ได้ดีและง่ายขึ้นอีกด้วย

2.สร้างทีมแอดมินที่แข็งแกร่ง มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ประสบการณ์ที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าใหม่ ซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้ง่ายขึ้น และจะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก เพราะฉะนั้นการมีแอดมินที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตอบคำถาม สั่งซื้อสินค้า ไปจนถึงการบริการหลังการขาย ก็จะเพิ่มโอกาสการปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น

จะไม่มีประโยชน์เลย หากแอดมินร้านค้าของคุณไม่สามารถบริการลูกค้าได้ หรือไม่มีใจรักบริการมากพอที่จะจูงใจลูกค้าให้สนทนาต่อ

ทีมแอดมินจะมอบประสบการณ์ที่ดี ทำได้ง่าย ๆ ตามนี้
– ตอบคำถามได้รวดเร็ว เพราะยิ่งตอบไว โอกาสการปิดการขายก็จะมากขึ้น
– กระชับชัดเจน อย่าลืมว่านี้คือการแชท ที่เหมาะสำหรับการส่งข้อความสั้นๆ ถ้าพิมพ์ยาวเกินไป ลูกค้าอาจจะไม่อ่านก็เป็นได้
– ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและตรงประเด็น ไม่งั้นลูกค้าก็จะถามซ้ำๆ แล้วหายไปในที่สุด
– มีใจรักการบริการ และเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน
– ให้ความสำคัญกับ customer centric และการให้บริการที่ดีที่สุดจากร้านค้า

3.สร้างเนื้อหาสินค้าบริการที่โดนใจ

คอนเทนต์ที่ดีจะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อ นอกจากการตอบแชทลูกค้าแล้ว การส่งคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และโดนใจลูกค้าก็สำคัญ เพราะถ้าพวกเขาได้รับแต่เนื้อหาที่ไม่ได้ตรงกับความสนใจ ควรส่งคอนเทนต์ หรือข้อความที่น่าสนใจ เพื่อกระตุ้นการซื้ออย่างเหมาะสม และตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น
– ข้อความสั้นกระชับ ไม่ยาวจนเกินไป เพราะเนื้อหาแบบเต็ม ดูผ่านเว็บไซต์จะสะดวกและสวยงามกว่า
– วิดีโอสั้นนำเสนอกับสินค้าหรือบริการ
– ภาพถ่ายสินค้าที่สวยงาม ภาพชัดเจน แสงดี มุมกล้องเก๋

ปัจจุบัน Social Commerce เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สามารถขยายช่องทางการขาย และช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น ช่วยสร้างความประทับใจและสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แถมเป็นเครื่องมือที่ใช้ต้นทุนน้อย ประหยัดเวลา แต่สร้างประสิทธิภาพได้อย่างน่าเหลือเชื่อ

หากการสร้าง Social Commerce เป็นสิ่งที่คุณกำลังตามหา ทีมออมเลตพร้อมให้คำปรึกษา ด้วยประสบการณ์กว่า 5 ปี กับธุรกิจหลายรูปแบบ พร้อมช่วยให้การขายบนโลกออนไลน์ของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและเติบโตอย่างแฮปปี้

Omelet “Your Social Commerce Enabler”

ที่มา
https://lineforbusiness.com/th/news/20210307_1
https://techsauce.co/pr-news/line-chat-commerce-oa-contact-free

บทความอื่นๆ

Article thumbnail for topic what is social commerce
Social Commerce

Social Commerce ช่องทางบริการลูกค้าออนไลน์ที่ใครๆ ก็ทำได้ พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง

รู้หรือไม่ว่า…ปัจจุบัน Social Media ไม่ได้มีไว้แค่อัปเดตหรือส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่คุณยังสามารถปิดการขายสินค้า หรือบริการผ่านช่องทางแชททันที โดยที่คุณไม่ต้องมีหน้าร้านให้ยุ่งยาก ไม่ต้องเสียเวลาสร้างหน้าเว็บไซต์ เพียงแค่ใช้ Social Commerce พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง!

CRM

5 โปรเจ็คน่าสนใจของ Omelet ในปี 2023

เข้าสู่ช่วงสิ้นปี2023 กันแล้ว ปีนี้ี้ ออมเลต ได้รวบรวมโปรเจ็คใหญ่ที่โดดเด่น มารวบรวมไว้ให้ทุกคนได้ชมกัน ซึ่งผลงานในปีนี้มีทั้ง LINE OA, CRM, ออกแบบแอปพลิเคชั่น และการออกแบบเว็บไซต์ โดยจะหยิบมาเล่าให้ฟังทั้งหมด 5 โปรเจ็ค เริ่มกันเลย!

เปรียบเทียบ ริชเมนูสำเร็จรูป กับ ออกแบบริชเมนูเอง แบบไหนดีกว่ากัน!

อยากทำ LINE OA ให้เป็นช่องทางสื่อสารและขายของที่มีประสิทธิภาพจะเลือกใช้ริชเมนูสำเร็จรูป กับ ออกแบบริชเมนูเอง แบบไหนดี? [บทความนี้มีคำตอบ]

DON MUANG TOLLWAY 

Visioning Workshop

Client’s objective :

To create a system that will collect useful customer information that DMT can leverage for future campaigns or enhancements

Omelet’s deliverables :

  • Conduct visionary workshop with DMT’s executives and employees on possible features that DMT should include in their system
  • Design system blueprint for DMT to pitch to their board for system development

AMWAY THAILAND

One LINE OA for ALL

Client’s objective :

To develop Amway’s LINE OA to serve 4 strategic areas; social commerce, CRM, personal management and network expansion

Omelet’s deliverables :

  • Features co-creation; Product purchasing, Basket recommendations, and Agents’ goal tracking
  • UX/UI design and interview Amway’s customers to test recommended features​
  • Develop Dynamic Richmenu that allow multiple users type (Agents/Customers) to interact within one LINE OA while collecting behavioral activities​

PRUDENTIAL THAILAND 

Online Insurance Responsive Website

Client’s objective :

To design an engaging customer experience for Prudential’s new online insurance website considering both consumers’ engagement and Prudential’s longstanding heritage as well as optimizing for mobile-first experience

Omelet’s deliverables :

  • User testing interview and results summary
  • UX/UI design for all insurance service functions
  • Responsive website for both desktop and mobile

STASHAWAY THAILAND

Zendesk Integration

Client’s objective :

To connect LINE OA to the existing customer service software; Zendesk, to serve customers based in Thailand

Omelet’s deliverables :

  • Integration system from LINE to Zendesk
  • Design user-friendly UX/UI for StashAway’s customers to log in and contact admin via LINE OA

DEPA THAILAND

Realtime COVID-19 Updates

Client’s objective :

To create a website that monitors and displays realtime statistics and data regarding the COVID-19 pandemic

Omelet’s deliverables :

  • Design and Develop a user-friendly Responsive Website on both desktop and mobile, helps creating a better well-being for Thais during the pandemic