เริ่มจากการทำความรู้จักก่อนว่า Social Commerce คืออะไร?
เราอาจจะรู้จักในอีกชื่อนึงว่า Conversational Commerce (C-Commerce) เป็น “การขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางการสนทนา” เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แชทบอท หรือแอปพลิเคชันส่งข้อความ ซึ่งผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับร้านค้าหรือแบรนด์เพื่อสอบถามข้อมูล สั่งซื้อสินค้า หรือขอความช่วยเหลือต่างๆ ได้โดยตรง
ทำไม Social Commerce ถึงได้รับความนิยม
Social Commerce ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป โดยผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความสะดวกสบาย รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างทันท่วงที ช่องทางการสนทนาจึงเป็นช่องทางที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ Social Commerce ยังช่วยให้ร้านค้าหรือแบรนด์สามารถสร้างความใกล้ชิดกับผู้บริโภคได้มากขึ้น ผ่านการพูดคุยแบบตัวต่อตัว ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้
Social Commerce สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ ดังนี้
- ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน โดยร้านค้าหรือแบรนด์สามารถเปิดร้านหรือเพจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, X(Twitter), และ LINE เพื่อให้ผู้บริโภคเข้ามาสอบถามข้อมูล สั่งซื้อสินค้า หรือขอความช่วยเหลือต่างๆ ได้
- ผ่านแชทบอท โดยจะอาศัยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยร้านค้าหรือแบรนด์สามารถพัฒนาแชทบอทของตัวเองขึ้นมาเพื่อให้บริการลูกค้า เช่น ตอบคำถาม สั่งซื้อสินค้า หรือให้ข้อมูลต่างๆ เป็นต้น
Social Commerce มีประโยชน์ต่อทั้งร้านค้าหรือแบรนด์และผู้บริโภค อะไรบ้าง
ประโยชน์ต่อร้านค้าหรือแบรนด์
- เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้บริโภค
- เพิ่มยอดขาย
- ประหยัดค่าใช้จ่ายในการขาย
- สามารถเก็บข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อ
ประโยชน์ต่อผู้บริโภค
- สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายผ่านช่องทางที่ใช้เป็นประจำอยู่แล้ว
- ได้รับข้อมูลและบริการที่ตรงกับความต้องการ
- ได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้า
มาดู 3 เทคนิค การทำ Social Commerce ยังไงให้ปัง
1.เลือกช่องทางที่ตรงกับกลุ่มลูกค้า
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเริ่มต้นคือการทำความเข้าใจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจถึงพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และช่องทางที่ลูกค้านิยมใช้ เพื่อที่จะสามารถออกแบบการสื่อสารและนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างตรงใจ
แต่หากต้องการเก็บทุกตลาดหรืออยากขายได้แบบครอบคลุมก็สามารถเลือกทุกช่องทางได้เหมือนกัน ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจากช่องทางไหน ก็สามารถแชทเพื่อปิดการขายได้เลย
หรือถ้าให้ง่ายกว่านั้น ลองเลือกใช้แพลตฟอร์มรวมแชทอย่าง Omoo ที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจขายสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น เพราะสามารถตอบแชทจากทุกช่องทางได้ในที่เดียว และมีฟีเจอร์ช่วยขาย ให้คุณทำ Social Commerce ได้ดีและง่ายขึ้นอีกด้วย
2.สร้างทีมแอดมินที่แข็งแกร่ง มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
ประสบการณ์ที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าใหม่ ซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้ง่ายขึ้น และจะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก เพราะฉะนั้นการมีแอดมินที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตอบคำถาม สั่งซื้อสินค้า ไปจนถึงการบริการหลังการขาย ก็จะเพิ่มโอกาสการปิดการขายได้ง่ายยิ่งขึ้น
จะไม่มีประโยชน์เลย หากแอดมินร้านค้าของคุณไม่สามารถบริการลูกค้าได้ หรือไม่มีใจรักบริการมากพอที่จะจูงใจลูกค้าให้สนทนาต่อ
ทีมแอดมินจะมอบประสบการณ์ที่ดี ทำได้ง่าย ๆ ตามนี้
– ตอบคำถามได้รวดเร็ว เพราะยิ่งตอบไว โอกาสการปิดการขายก็จะมากขึ้น
– กระชับชัดเจน อย่าลืมว่านี้คือการแชท ที่เหมาะสำหรับการส่งข้อความสั้นๆ ถ้าพิมพ์ยาวเกินไป ลูกค้าอาจจะไม่อ่านก็เป็นได้
– ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและตรงประเด็น ไม่งั้นลูกค้าก็จะถามซ้ำๆ แล้วหายไปในที่สุด
– มีใจรักการบริการ และเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน
– ให้ความสำคัญกับ customer centric และการให้บริการที่ดีที่สุดจากร้านค้า
3.สร้างเนื้อหาสินค้าบริการที่โดนใจ
คอนเทนต์ที่ดีจะช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อ นอกจากการตอบแชทลูกค้าแล้ว การส่งคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และโดนใจลูกค้าก็สำคัญ เพราะถ้าพวกเขาได้รับแต่เนื้อหาที่ไม่ได้ตรงกับความสนใจ ควรส่งคอนเทนต์ หรือข้อความที่น่าสนใจ เพื่อกระตุ้นการซื้ออย่างเหมาะสม และตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่างเช่น
– ข้อความสั้นกระชับ ไม่ยาวจนเกินไป เพราะเนื้อหาแบบเต็ม ดูผ่านเว็บไซต์จะสะดวกและสวยงามกว่า
– วิดีโอสั้นนำเสนอกับสินค้าหรือบริการ
– ภาพถ่ายสินค้าที่สวยงาม ภาพชัดเจน แสงดี มุมกล้องเก๋
ปัจจุบัน Social Commerce เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สามารถขยายช่องทางการขาย และช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดมากขึ้น ช่วยสร้างความประทับใจและสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แถมเป็นเครื่องมือที่ใช้ต้นทุนน้อย ประหยัดเวลา แต่สร้างประสิทธิภาพได้อย่างน่าเหลือเชื่อ
หากการสร้าง Social Commerce เป็นสิ่งที่คุณกำลังตามหา ทีมออมเลตพร้อมให้คำปรึกษา ด้วยประสบการณ์กว่า 5 ปี กับธุรกิจหลายรูปแบบ พร้อมช่วยให้การขายบนโลกออนไลน์ของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นและเติบโตอย่างแฮปปี้
Omelet “Your Social Commerce Enabler”
ที่มา
https://lineforbusiness.com/th/news/20210307_1
https://techsauce.co/pr-news/line-chat-commerce-oa-contact-free
