เจาะลึก Gen Z พร้อม 7 กลยุทธ์การตลาดให้เข้าถึงหัวใจของคนรุ่นใหม่

ในปัจจุบันนี้ Gen Z หรือคนรุ่นใหม่ในวัยรุ่นถึงวัยเริ่มทำงาน ถือเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญที่หลายแบรนด์กำลังจับตามองและให้ความสนใจเป็นอย่างมาก เหตุผลก็คงไม่พ้นเพราะ Gen Z คือกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และจะกลายเป็นฐานลูกค้ากลุ่มสำคัญของธุรกิจในอนาคตอันใกล้ หากบริษัทหรือแบรนด์ใดสามารถเข้าถึงและสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มนี้ได้ ก็ถือเป็นการวางรากฐานที่ดีสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จกับกลุ่ม Gen Z ได้นั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจถึง customer insight หรือพฤติกรรม ความต้องการและรสนิยมของคนกลุ่มนี้ให้เป็นอย่างดี ซึ่งบทความนี้จะพาคุณไปรู้จักและเข้าใจวิถีของคนรุ่นใหม่ Gen Z พร้อมกับกลยุทธ์การตลาด 7 ข้อที่จะช่วยให้คุณเจาะกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างตรงจุด

Gen Z หรือ Generation Z เป็นกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2539-2553 หรือระหว่างปี ค.ศ. 1996-2010 ซึ่งเติบโตมาในยุคอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย พวกเขาจึงมีความคุ้นเคยและคุ้นชินกับเทคโนโลยีในหลายๆ ด้าน โดยคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 24% ของประชากรในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

Gen Z ถือเป็นกลุ่มวัยที่น่าจับตามองเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากพวกเขากำลังจะมีอำนาจในการกำหนดพฤติกรรมการบริโภคในสังคมปัจจุบันมากขึ้นเรื่อยๆ จากการที่สามารถทำให้คนรุ่นอื่นๆ อยากเลียนแบบหรือซื้อสินค้าตาม ผ่านการรีวิว เล่าเรื่อง และสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจ เมื่อหยิบจับอะไรขึ้นมาก็สามารถทำให้เป็นกระแสได้ไม่ยาก และอีกไม่นานคนกลุ่มนี้ก็จะเติบโตเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักที่มีกำลังซื้อและความมั่งคงสูง

โดย Gen Z ในปัจจุบันจะแบ่งเป็น 2 ช่วงวัย ได้แก่
  • วัยรุ่น (14 – 20 ปี)
    เป็นวัยที่กำลังเริ่มต้นกำหนดพฤติกรรมและรสนิยมในการใช้ชีวิตและบริโภค รวมถึงการตัดสินใจเลือกสินค้า โดยมักจะได้รับอิทธิพลจากเพื่อนและบุคคลที่ชื่นชอบ
  • วัยทำงาน (21 – 28 ปี)
    เป็นช่วงวัยเริ่มต้นทำงานหรือบางคนอาจก้าวเข้าสู่การเป็นหัวหน้างานแล้ว โดยเป้าหมายในการใช้จ่ายเงินเพื่อการลงทุนหรือสิ่งที่สนใจ เริ่มมีอำนาจในการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยอิงจากความชอบส่วนตัวมากขึ้น

นอกจากนี้ การเติบโตมาในยุคดิจิทัลยังส่งผลให้ Gen Z มีวิถีชีวิต วิธีคิด และพฤติกรรมการบริโภคที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่าง Baby Boomers หรือ Gen Y อย่างชัดเจน ซึ่งนับเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ แต่หากสามารถทำได้ก็จะเป็นโอกาสในตลาดขนาดใหญ่

นอกจากความเป็นคนดิจิทัลตั้งแต่เด็กแล้ว Gen Z ยังมีลักษณะเด่นที่น่าสนใจอื่นๆ อีก เช่น

  • เป็นคนช่างคิด เปิดกว้าง มองโลกในแง่บวกและต้องการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีแก่โลก
  • ชอบอิสระ ไม่ชอบกฎเกณฑ์ตายตัว มีความเป็นตัวของตัวเองสูง ไม่ยึดติดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งอย่างชัดเจน
  • ใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูล การซื้อสินค้า ติดตามเทรนด์ผ่านโซเชียลอย่างใกล้ชิด
  • ต้องการความบันเทิงและรีบร้อน ชอบความท้าทายและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ
  • เน้นความเรียบง่าย สนใจสินค้าที่มีคุณภาพและคุ้มค่า

1. สร้างความสัมพันธ์ผ่านโลกโซเชียล: หันมาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มยอดนิยม ในหมู่ Gen Z เช่น TikTok, Instagram, Lemon8 และ YouTube โดยสร้างคอนเทนต์สนุกๆ ทั้งมีม หรือข้อมูลความรู้แปลกใหม่ที่น่าสนใจ ซึ่งเนื้อหาแบบนี้มักจะถูกแชร์ต่อๆกันในกลุ่ม Gen Z อย่างกว้างขวางและรวดเร็ว

2. เล่าด้วยความจริงใจ: สื่อสารประสบการณ์จริงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะคุยถึงกระบวนการผลิตหลังบ้าน หรือเรื่องราวพนักงานที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและผูกพันกับกลุ่มเจนเนอเรชั่นนี้ได้เป็นอย่างดี

3. แสดงความรับผิดชอบต่อสังคม: ลูกค้ากลุ่ม Gen Z ให้ความสำคัญกับประเด็นสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนของโลกเป็นอย่างมาก พวกเขามักจะสนับสนุนแบรนด์ที่มีบทบาทในการลดผลกระทบต่อธรรมชาติ ดังนั้นควรสื่อสารจุดยืนของแบรนด์ในการแก้ไขปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม เพื่อสอดรับกับค่านิยมของ Gen Z และสร้างจุดเด่นให้แบรนด์

4. มอบประสบการณ์พิเศษส่วนตัว: วัยรุ่น Gen Z คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอสิ่งที่ตรงกับความชอบและไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้อย่างแม่นยำ ควรนำข้อมูลสถิติและพฤติกรรมมาวิเคราะห์ เพื่อออกแบบประสบการณ์การตลาดและบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ด้วยวิธีนี้จะเพิ่มความผูกพันและรักษาฐานลูกค้ารุ่นใหม่ได้อย่างยั่งยืน

5. เน้นเนื้อหาที่ง่ายต่อการใช้งานผ่านมือถือ (Mobile Friendly): เนื่องจากกลุ่ม Gen Z เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเป็นหลัก การปรับเนื้อหาและประสบการณ์ดิจิทัลให้เหมาะสมกับอุปกรณ์มือถือจึงมีความสำคัญมาก ต้องมีเมนูการใช้งานง่าย พร้อมช่องทางชำระเงินที่สะดวกสบาย ขั้นตอนไม่ยุ่งยาก

6. ใช้กลยุทธ์ Micro-Influencers: การร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีความสัมพันธ์เหนี่ยวแน่นกับผู้ติดตาม และมีค่านิยมสอดคล้องกับแบรนด์ จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้เป็นอย่างดี แต่ต้องระวังให้การโปรโมทดูเป็นธรรมชาติ หลีกเลี่ยงการโฆษณาแบบเกินจริง เพราะอาจทำให้คนกลุ่มนี้รู้สึกไม่สบายใจหรือรำคาญได้ ฉะนั้นเราควรเน้นสร้างสรรค์คอนเทนต์คุณภาพมากกว่าโฆษณาตรงๆ

7. มอบบริการที่สะดวกและรวดเร็ว: สิ่งสำคัญสำหรับกลุ่มคน Gen Z คือการได้รับบริการที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากซับซ้อน อาจใช้แชทบอทและทีมลูกค้าสัมพันธ์ที่คอยตอบคำถามได้รวดเร็ว เสนอบริการจัดส่งด่วนถึงที่ พร้อมช่องทางคืนสินค้าอย่างง่ายดาย และมีประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างแน่นอน

การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าคน Gen Z นั้นเป็นเรื่องท้าทายและละเอียดอ่อนสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์และวิธีคิดที่ยืดหยุ่นจากประสบการณ์ และการรับรู้ข้อมูลต่างๆ บนโลกออนไลน์ ดังนั้นการทำการตลาดกับชาว Gen Z ต้องมีการพูดคุยกับพวกเขาด้วยภาษาที่พวกเขาคุ้นเคยผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้งานประจำ ก็จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยให้แบรนด์นำหน้าคู่แข่งได้


ที่มา
  1. Winning With Gen Z On Amazon: Influencer Marketing And Social Commerce (forbes.com)
  2. How To Tailor Your PR Strategies For Gen Z (forbes.com)
  3. Content marketing authenticity – why is it so important? | Smith Brothers Media
  4. How Gen Z’s sustainability concerns are influencing others | World Economic Forum (weforum.org)

บทความอื่นๆ

Article thumbnail for topic what is social commerce
B2C

Social Commerce ช่องทางบริการลูกค้าออนไลน์ที่ใครๆ ก็ทำได้ พร้อม 3 เทคนิคทำอย่างไรให้ปัง

รู้หรือไม่ว่า…ปัจจุบัน Social Media ไม่ได้มีไว้แค่อัปเดตหรือส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่คุณยังสามารถปิดการขายสินค้า หรือบริการผ่านช่องทางแชททันที โดยที่คุณไม่ต้องมีหน้าร้านให้ยุ่งยาก ไม่ต้องเสียเวลาสร้างหน้าเว็บไซต์

CRM

5 โปรเจ็คน่าสนใจของ Omelet ในปี 2023

เข้าสู่ช่วงสิ้นปี2023 กันแล้ว ปีนี้ี้ ออมเลต ได้รวบรวมโปรเจ็คใหญ่ที่โดดเด่น มารวบรวมไว้ให้ทุกคนได้ชมกัน ซึ่งผลงานในปีนี้มีทั้ง LINE

เปรียบเทียบ ริชเมนูสำเร็จรูป กับ ออกแบบริชเมนูเอง แบบไหนดีกว่ากัน!

อยากทำ LINE OA ให้เป็นช่องทางสื่อสารและขายของที่มีประสิทธิภาพจะเลือกใช้ริชเมนูสำเร็จรูป กับ ออกแบบริชเมนูเอง แบบไหนดี? [บทความนี้มีคำตอบ]

DON MUANG TOLLWAY 

Visioning Workshop

Client’s objective :

To create a system that will collect useful customer information that DMT can leverage for future campaigns or enhancements

Omelet’s deliverables :

  • Conduct visionary workshop with DMT’s executives and employees on possible features that DMT should include in their system
  • Design system blueprint for DMT to pitch to their board for system development

AMWAY THAILAND

One LINE OA for ALL

Client’s objective :

To develop Amway’s LINE OA to serve 4 strategic areas; social commerce, CRM, personal management and network expansion

Omelet’s deliverables :

  • Features co-creation; Product purchasing, Basket recommendations, and Agents’ goal tracking
  • UX/UI design and interview Amway’s customers to test recommended features​
  • Develop Dynamic Richmenu that allow multiple users type (Agents/Customers) to interact within one LINE OA while collecting behavioral activities​

PRUDENTIAL THAILAND 

Online Insurance Responsive Website

Client’s objective :

To design an engaging customer experience for Prudential’s new online insurance website considering both consumers’ engagement and Prudential’s longstanding heritage as well as optimizing for mobile-first experience

Omelet’s deliverables :

  • User testing interview and results summary
  • UX/UI design for all insurance service functions
  • Responsive website for both desktop and mobile

STASHAWAY THAILAND

Zendesk Integration

Client’s objective :

To connect LINE OA to the existing customer service software; Zendesk, to serve customers based in Thailand

Omelet’s deliverables :

  • Integration system from LINE to Zendesk
  • Design user-friendly UX/UI for StashAway’s customers to log in and contact admin via LINE OA

DEPA THAILAND

Realtime COVID-19 Updates

Client’s objective :

To create a website that monitors and displays realtime statistics and data regarding the COVID-19 pandemic

Omelet’s deliverables :

  • Design and Develop a user-friendly Responsive Website on both desktop and mobile, helps creating a better well-being for Thais during the pandemic